积分商城管理建议方案

融博鸿泰积分商城管理建议方案

吉林市融博鸿泰家政服务有限公司

信息化部

二零一六年五月

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日期 2016年05月

作者 辛晓明 版本 V1.0 更改参考 编制 查阅

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目录

一、积分商城含义 ................................................................................................ 3 二、积分商城积分形式 ........................................................................................ 3 三、使用方法 ....................................................................................................... 4 四、方案建设 ....................................................................................................... 6 五、小结 ............................................................................................................... 7

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一、积分商城含义

积分商城的“积分”概念，指的是用户（更多指的是经过注册验证的用户）在消费后获得的一种奖励，从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物，也包括现在日益普及的网上购物。积分商城的“商城”概念，除了有传统常见的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划，商城内所有商品都参与积分返利活动。获得的积分可以在商城购物中，直接作为现金抵用，亦或作为兑换限量、限型的商品，用积分购买商城内的商品。

二、积分商城积分形式

积分商城积分形式大体分为三类：

1、积分商城的第一种理解，偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。

2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%（高利润商品不超过售价的0.5%，低利润商品不低于商品售

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价的0.1%，此数据是根据各大综合性商城提供的返点比例制定，仅供参考）。用户获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。用户获得的积分，可按本规则在下一次购物中，直接抵用现金购买商城内的商品。积分情况可以记录在分类“我的帐户-积分明细”中，积分以记录为准。

3、积分商城的第三种理解，将“积分”与“商城”中和在一起，两者互补关系。一方面，网站可以产生积分的“积分奖励”规则，另一方面，网站也提供商品的展示平台，会员可以通过积分购买商城上的商品，同时也可以按正常价格出售。如果会员对商城内的商品不满意，还可以申请积分转化成现金兑换。

网络保姆又名网页保姆就是第三种积分形式，商城内的商品可能是企业代销来的商品，而积分奖励方式是会员自己通过努力获得的，可以自由选择是否积分兑换商品或现金，同时又可以给商城充值来增加会员积分，以达到购买商品所要的积分。这类网站有了灵活的积分兑换方式，给积分商城增添新的活力。

有关更多网络保姆积分商城的内容请关注路路通网络服务中心的商务保姆网站内容。

三、使用方法

确认好订单之后，在选择付款方式时，选择“使用积分兑换”。 只要您有足够的积分，可以使用积分抵换全部货款。

它的有效期限为（各个商家均有区别）： 1、全球通

全球通2010年起（含）取消客户积分三年滚动清零政策。

全球通2010年（不含）前规则：积分以年度为单位进行三年滚动清零，每年

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12月31日执行。 2、中国联通

中国联通积分清零政策：客户积分有效期为三年（自然年），到期未兑换的积分将进行“滚动清零”处理。

3、中国移动

中国移动积分没有清零机制，但积分使用方式方法由中国移动定期不定形式的制定，用户必须按照中国移动制定的规则来消费积分。

3、淘宝

淘宝积分在每年的年底 也就是每年的十二月三十一日二十四时清零。 4、大福源

大福源积分在每年的年底 也就是每年的十二月三十一日二十四时清零。 积分清零在大多数商场或网络商城均有此政策，一为吸引客户消费手段，二为促使客户积极消费积分，让积分数量始终处在一个可控范围内，避免造成较大损失或恶意竞争。

我公司在积分使用方法方面，建议与市场部、销售管理、供应管理、库存管理、成本核算方面专家或管理人员深入研讨后，再给出详尽方案，术业有专攻，此方面应该由专业人员制定，信息化部门配合执行，在软件上实现即可。贸然由外行人制定积分消费模式或积分方法，会造成巨大经济损失。

在处理方式上的小建议（此建议是在网络上搜集资料获得，属于财务方面专业领域，需相关人员验证其可行性）：

平时客户买东西时形成的积分商场可以做成下面的分录： 借：销售费用

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贷：递延收益 客户买东西时： 借：递延收益 银行存款等 贷：主营业务收入

应交税费——应交增值税(销项税额)

这样做对企业是不利的，企业是要多交增值税的，相比而言还是作为商业折扣比较合算，或者平时不计提递延收益，在销售时直接计入销售费用来处理。

四、方案建设

积分的价值比例多少、兑换物品、服务亦或代金券几何，这些需要与相关专

业人员研讨后确认。

但在网络商城建设之初，是否相应推出送积分活动却有待商榷，目前信息化

建议分为以下几点：

1、 超购物商城建设之初，暂不推出赠送积分，全力进行招商和网站推广业

务。优点是可以避免在无准备情况下，盲目制定的积分策略造成的损失；缺点是少了一项吸引客户的条件。

2、 消费1元即送1积分，积分兑换现金比例和积分消费方式及活动待后期

经过各部门研讨后再进行决定。优点是可以多一项吸引客户的条件，但缺点是需要尽快的组织各部门配合研讨积分方案，紧急之间可能导致做的不完美，导致部分客户对积分消费形式不满而流失部分用户。

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3、 选择部分高利润商品进行积分赠送活动，返点后，当现金使用，限购另

一些高利润商品。（此方法只能有专业人员分类后，信息化配合进行设置）

4、 积分商城上发布一些0成本商品，(如：公司进货时供应商赠送商品等)

把此类商品发布到商城中，定以不等的积分供消费者进行兑换。（百度、360等各大网站均有此类活动）

超购物商城功能完善，测试通过并发布，正式运营后，在积分策略制定的前提下，计划一周6~12个工作日完成积分商城的设置。（根据不同的计划，商品分类、数量，制定积分均有不同，也导致了工作量的不同，初步估算为1到2周能够完成此项工作）

五、小结

积分购物形式是一个超购物网站现阶段必不可少的一个吸引用户的方法，各大综合性网络购物网站均有不同形式的积分兑换策略，但积分的兑换涉及到的专业领域多，需要各部门配合研讨后进行制定，制定积分商城的目的是吸引更多的用户消费，达到盈利的目的，不是为了积分而积分，如果制定策略失败，网络用户流量大的情况下，可能会造成极大的经济损失，需要慎重，慢工出细活，积分消费这块需要的是谨慎而不是速度。

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