20xx年在院办公室从事工作以来，在单位领导的关心指导和同事们的支持帮助下。我一直严格要求自己，严格遵守医院各项规章制度，本着“服务领导、服务临床线、服务患者的原则”，认真做好本职工作。现将一年来的工作总结如下：
1、能够做到及时上传群众意见，下达领导意图，妥善处理相关工作和事项的书面通知、信息传达、情况汇报；并认真做好电话通知、咨询服务、投诉举报等，并有详细记录资料。
2、能够按规定及时、准确的完成各种卫生统计表、数据、相关图片、信息、工作简报等上报工作。
3、认真做好公文处理、签收并传阅。各类文件保存得当，无泄露及丢失事件发生。
4、严格遵守印章管理制度。确保每次使用印章有记录资料。
5、认真记录办公室日常工作情况，完善了我院有关制度的制定、修改和存档。认真做好相关部门的协调联系工作，并及时向各级领导反馈信息。同时能够按时、按质完成院领导临时安排的相关工作。
在工作中虽然取得了一定的成绩，却也认识到自身存在的不足：
1、由于工作性质，涉及工作多样复杂，知识需求面比较广泛，自己对此深感不足。
2、院办工作具有不可预见性、不可量化性，本人的工作纪律方面需进一步加强。
在今后工作中，我一定认真总结经验、扬长避短、克服不足。进一步加强学习，努力提高业务能力和自身修养。更好地做好本职工作。
20xx年，按照区委、政府关于城乡环境综合治理工作统筹规划及“五治”工程要求，我局高度重视，切实履职尽责，重点突出“五治”专项行动，注重抓好机关环境卫生，积极配合三里坪街道办事处店子梁社区黄里坪小区居委会和金垭镇金山村抓好了城乡环境综合治理工作。现将20xx年度城乡环境综合治理工作总结如下：
一、主要做法
（一）领导重视，机构健全。为搞好城乡环境综合治理工作及“五治”工程，我局调整了领导机构，由局党组书记、局长王传明任组长，机关党委书记冯青为副组长，各股室负责人为成员。
（二）职责明确，督查到位。为搞好城乡环境综合治理工作，我们一是制订了《蚕桑局机关清洁卫生管理制度》，明确了机关环境整治的要求和目标，做到机关清洁卫生，环境优美。二是制定了机关干部文明劝导和门前三包督导安排表，做到行动有具体内容，有具体时间安排。三是开展城乡环境综合治理督查日志，责任落实上墙，定期不定期进行督查，对发现的问题，立即责成相关责任人限期整改。
（三）全力支持，密切配合。为切实抓好城乡环境综合治理工作，一是加大督查力度。对所挂包的街道及农村，做到随时掌握城乡环境综合治理动态，及时解决在城乡环境综合治理中的具体问题，确保了联系社区、行政村的城乡环境综合治理和“五治”工程效果。二是加强问题交流力度。组织机关党员参与社区的环境综合整治，在参与、配合、指导开展城乡环境治理中对发现的问题随时与社区及行政村衔接，交流情况，提出整改建议。三是强化机关周边环境的整治。积极配合新南社区，阶段性开展环境综合整治工作，在每月的环境卫生评选中，我局都位列前茅。
二、主要成效
通过全局干部职工的共同努力，我局联系社区和挂包行政村的城乡环境综合治理工作得到了相关上级的肯定；局机关环境优美、办公室整洁卫生；文明劝导区域内街面基本整洁无卫生死角，车辆停放有序，临街店铺牌匾安放规范。
三、20xx年工作打算
一是进一步加大“五治”工程的重大意义和具体内容的宣传力度。
二是按照工作计划继续派专人前往挂联街道及农村进行城乡环境综合治理工作的调研，及时发现并解决存在问题。
三是继续抓好文明劝导和门前三包督导工作。
四是抓好城乡环境综合整治“进机关、进社区、进农村”活动。
一年来，我乡的民政工作在乡党委、政府的领导下，在市民政局的直接领导下，各部门协同配合，完成了民政工作的各项任务，现将一年来的民政工作开展情况总结如下：
一、双拥工作
1、组织健全、台帐规范，义务兵家属优待金准确足额发放。坚持“8.1”、“春节”开展对复、退军人、军属的'慰问活动，今年1月12日，对本乡现役军人家属17户，每户送上100元的慰问金。12月14日组织有病的重点优抚对象15人体检。
2、做好退伍军人定补初审工作，无抚恤定补人员自然减员，重点优抚对象去世，准确及时上报。
3、认真做好乡重点优抚对象医疗费补助工作，严格按规定初审上报，上报准确及时，今年已发放医疗求助2918元(1人)。临时医疗生活困难补助18100元(22人)
4、认真做好优抚对象建房补助工作，严格按规定程序现场核实，保留图片资料，上报准确及时，今年已发放51000元(3 人)建房补助金。
5、妥善做好优抚对象维稳工作。做好本镇优抚对象思想工作，及时掌握思想动态确保稳定，未出现上访。
二、救灾救济工作
报灾及时准确，救济款物发放规范，发放清册规范。救灾救济款物按规定程序发放及时足额，清册规范，清册及时上报，发生重特大自然灾害后都在3小时内电话报24小时内报送受灾数据都报了(自然灾害情况统计快报表)。
三、低保工作
坚持按程序进行，坚持三公示制度。最低生活保障实行了动态，管理程序规范，资金发放准确及时。在辖区内开展低保工作政策宣传，并每季度按时对社区工作人员进行培训，按照规范化管理和动态管理的工作要求开展本镇低保工作。台帐健全，资料齐全规范。一年内未发生上访事件 ，城市低保按月(当月30日前)，农村低保按季(每季度第一个月30日前)足额规范发放。
四、基层政权工作
村务公开基本资料齐全规范，村务公开的内容、形式、时间和程序到位，完善村务管理机制，制定村民自治章程和村规民约，依章依规管理村务，村级组织依法选举产生，村民代表会议制度有效落实，村务决策科学规范。建立民主评议村干部制度和村委会向村民代表会议报告制度。
五、老龄工作
关心支持重视老协、老体协的工作。组织机构健全，成立老龄服务队、宣传队，积极开展各项老龄活动，按规定程序两次入户调查核实高龄老人，准确、及时、足额发放。
六、残联工作
加强组织建设，夯实基础工作，开展社会救助，保障残疾人基本生活，搞好培训就业，提高残疾人自强不息。
一年来，在院领导的正确领导下，在兄弟科室支持和关心下，认真落实省卫生厅20xx年度医政医管工作重点，坚持“质量第一、以人为本”的理念，深入学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》、《病历书写根本标准》、《抗菌药物临床应用专项整治活动方案》等法律法规，结合我院“三级甲等医院创立”和“全国百姓放心示范医院”、“医院管理年”、“三好一满意”活动的要求，以“我院20xx年度工作目标任务分解表的指标”为根底，全面开展临床、科研、教学、方案生育等各项工作，较好地完成了科室年初制定的各项任务。
认真学习《安徽省三级综合医院评审标准》及《安徽省三级综合医院技术标准》，对照我院创立办印发的`任务分解表，组织科室人员认真学习，逐条分解、落实，做到人人有指标，人人有任务。组织质控人员对运行病历、归档病历全面督查，重视环节管理。通过科室全体人员的辛勤工作，较好地完成了三级医院创立任务。 通过学习根底知识、根底理论、各种诊疗常规及临床技术操作标准，提高业务水平；注重对科室医务人员人文素养及沟通能力的培养，要求大家有爱心、同情心、责任心，真正围绕“质量第一、以人为本”开展临床各项工作，提高效劳能力、效劳质量及效劳水平。
妇产科是高风险科室，尤其是产科，牵涉到母子平安。科室从抓首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、手术分级管理制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、临床用血管理制度、围手术期管理等制度的落实，加强重点环节监管，医疗质量稳步提高，一年来，科室无医疗事故发生。 按照医务处及质控处等相关部门下发的文件通知要求，我科开展了“自然临产经阴道分娩”（临床路径）及“剖宫产术”（单病种质量控制）试点工作，经过全科医务人员共同努力，降低了病人平均住院费用及平均住院天数，病人满意度进一步提高。
妇产科都是女同志，大家日常工作琐碎、繁重，只有医师、护理、助产、麻醉等医务人员良好协作，才能消除医疗隐患；遇事相互商量、补台，形成良好协作的气氛，科室气氛温馨、和谐。 按照医院科研、教学规划认真实施科室的教学、培训及临床带教工作，注重对年青医师业务素养及沟通能力的培养。
在科室X主任领导下，我尽力当好助手，通过大家的辛勤工作，我科20xx年度门诊诊次、出院病人数、新生儿分娩数、手术总例数、Ⅲ、Ⅳ类手术例数、床位使用率、业务收入等指标较20xx年显著提高；药品比例、抗生素使用率有所下降。
一、主要工作开展情况
1、管理主要工作
（1）台帐管理方面，元月份实行了班组台帐微机化管理，班组工作，班组记录，相关材料全部进入微机；统一了班组台帐的基本模式，在班组之间进行资料自查或互查时，查找方便，使用方便，和原来相比，使用效率明显提高。
（2）工作质量的保障方面，为确保工作质量，四月份工区成立了现场工作督察组，对所有现场工作安全和质量进行抽查或普查，总体质量有了进一步保障和提高。
（3）预案和方案制定方面，根据可能出现的各种检修和抢修情况，针对性地编制了事故预案（标准方案），一是使制定工作方案的时间大大缩短，由原来一天编写一个方案的速度缩短到只需一个小时左右；二是避免了临时编写方案时容易出现因考虑不周导致漏项特别是安全漏项的问题。
（4）危险点控制方面，检修方案的危险点采用了标准模式，在编写方案时按实际需要进行选择即可，节约了时间，同时确保了质量，保障了安全。
2、现场工作
（1）防火工作：春节后特别是3月至5月份，是三交一直大通道线路的重点防火时期，这一时期的工作重点是广西田林县境内全段以及广西隆林县详播的部分区域的防火。为此我们采取的措施主要是上年12月至本年1月份清理塔基和通道的树木和杂草，在重点区段旧州设置防火值班点。
（2）防雷工作：雷害是目前我们人力最难以控制和预防的自然因素，5月至9月，是防雷工作的重点时期，目前我们预防雷击跳闸的手段仅限于接地系统的改造和220kV天马一、二回线路加装了28只线路避雷器，与天生桥地区80个雷暴日的恶劣环境相比，措施仍然十分有限。
（3）防汛工作：雷雨季节，容易出现山体滑坡和山水冲毁堡坎导致线路塔基出现险情，山水冲毁道路特别是等级较低的乡村公路和巡视道路导致正常工作和抢修工作难度增大，因而降低现场工作效率，雨天路滑部分路段对行车不利等。目前的防汛工作，我们主要采取的做法是及时疏通排水沟，拟定防汛重点塔基，增加线路特巡，加大对群众护线员的管理力度，对出现的基础堡坎或边坡跨塌进行及时处理，有问题及时向有关领导和职能部门汇报。
（4）防污工作方面，明确了重点污秽区段，重点对隆林区域的污秽情况加强监视。从目前的情况看，污秽情况不容乐观，特别在直流50-80#区段，天平二线52-56#区段，马百线69-72#区段最为严重，其附近共有大小硅铁厂7座，形成严重污染，严重危及线路安全运行。根据运行经验，在冬雨季节来临前，对上述线路区段的铁塔绝缘子均应进行清扫一次，才能确保不发生污闪事故。
（5）大修技改工作方面，对500kV天平一、二线，500kV安天线，500kV天马线，220kV天马一、二线，220kV电马甲、乙、丙、丁线接地网进行了改造；对天平一回线路16基耐张绝缘子进行了更换；对天平线、安天线架空避雷线绝缘子单串改双串（两措项目）；天平线、安天线19基铁塔进行防腐。
二、工作中存在的问题
由于工区的管理水平所限，所属员工的技术水平和安全意识参差不齐，还有不可预见和不可控制的自然因素等原因，尽管我们在各项工作中做了很多工作，但仍然暴露了一些问题，主要有：天平二回线路48#塔“9.24”险情；天平二线172-173#导线对通道树木放电“10.13”事故；班组人员运行经验少，对缺陷判断不准，对缺陷的性质、内容、等级、危害程度、处理经验及有关专业知识均有不足。
三、针对工作不足采取的主要措施
1、广西境内的道路施工隐患高度重视，避免出现类似天平二回线路48#塔“9.24”险情。
2、认真组织对两票管理制度进行学习，让每个职工都受到培训和教育，避免出现不合格工作票、不按工作票工作的问题。
3、加强通道管理，对线路通道进行全面的清理和复查，保证在任何情况下通道再出问题。
4、加强培训特别是运行维护培训，提高人员素质。
四、需请局领导协调解决的一个问题
输电工区20XX年工地补助问题，根据内部承包标准，局核发的标准是27万元，在铁塔镙栓紧固工程中补助2万元，实际报销的是29.0140万元，工区实际发生的费用是30.0380万元，实际差额为1.024万元，个人认为局应该核发这一费用，主要理由是：第一，20XX年的费用承包不是真正意义上的承包，工区的很多具体工作是按照局的具体要求执行的，对费用控制上工区无法完全负责任。第二，工区20XX年内部承包总费用未超，节约的承包项目费用局未按成本控制责任合同有关条款兑现返还。
我乡在上级相关部门的正确指导和大力支持下，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全乡的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全乡人民群众的食品和用药安全提供了保障。
一、领导重视是服务行业工作发展的组织保证
乡党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，由一名党政领导主抓，经常听取全乡三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全乡三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。
二、招商引资是服务业发展的主要途径
大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年，由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有2家超市连锁店陆续进驻我乡，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我乡，推动了我乡的服务业工作向前发展。同时培育限额以上商贸流通企业1户，新增服务业企业 5户。积极多方争取资金按标准新建农贸市场1个，目前工程已全部完工，计划在20xx年元月启动骑龙赶场，将极大地改善群众生活质量。
三、强化服务，是服务业发展的内在需要
为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。
四、三产服务业工作的不足之处
实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我乡的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我乡也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我乡三产服务业后劲不足的问题。
五、工作打算
为了使我乡的三产服务业有一个新的发展，20xx年，我们将认真贯彻执行县委、县政府下达的目标和任务，结合我乡的实际，完善我乡的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设作贡献。
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