为全名提升无锡地铁工程建设安全质量管理水平，深入推进一模两化管理模式，2011年3月底轨道办召开了施工机械设备管理双月活动动员大会。根据会议精神，我项目部在项目经理统一组织下，进行了为期两个月的活动，并安排详细计划，按照要求推动双月活动有序开展。
1、动员大会
时间：4月3日下午2:00
地点：项目会议室
内容：项目经理申建红组织召开机械设备双月活动动员大会，在会上，申经理首先对轨道办机械双月活动的相关文件做了详细的解读，然后根据项目的实际情况，与项目部人员进行了讨论，最后根据文件及讨论结果，对每人布置了相应的任务。
活动的开展：随后项目部全体员工根据机械设备双月活动安排计划表有条不紊的开展活动，力求通过此次活动，增强项目各部门对施工机械设备，用电安全管理意识，提高操作人员的技能，提高用电安全的管理。
2、宣传条幅的悬挂
3、布置活动展板
4、钻孔灌注桩及三轴止水帷幕事故伤害的学习
4月15日由项目安全总监任峰在项目会议室召开2011年施工事故案例分析专项会议，参加会议的分包有上海强劲基础有限公司和上海广联地基有限公司。会议上通过幻灯片较生动形象的把近几年的安全事故案例对分包工人进行了剖析讲解，防止类似安全问题的再次发生，起到了警醒作用。
五、入场安全教育
在施工队伍入场之前，安全总监任峰组织分包，进行了入场安全教育，通过此次活动，不仅加强了施工人员的安全意识，更提高了安全技术水平，为之后的安全生产打下了良好的基础。
六、开展项目自检活动（4.18）
根据现场实际情况，由安全总监任峰带头，对工地现场进行了一次全面的检查，内容包括：现场设备的外观，操作性能，用电情况及巡查记录、维修保养记录等方面，发现不合格或者有违章作业的，立刻整改，并对相应责任人进行处罚。力求通过此次检查，在思想上对各种机械操作起到重视作用，行动上落实在每个细节，杜绝安全隐患，彻底防止机械事故的发生。
七、特种人员知识交底及竞赛活动（5.13）
在常规的学习后，由安全总监牵头，组织现场特种人员进行了特种人员知识竞赛专项活动，并对有关的问题进行解读，通过此次活动，使特种人员从理论上对自己的工作有了新的认识，规范了工人的操作方式，最大程度的预防违章作业的发生。
通过此次机械双月活动，我项目部对机械专项方面有了提高与完善，防止了施工过程中机械设备事故的发生，杜绝机械设备操作事故。只要我们坚持安全第一，预防为主，综合治理的安全方针，严格标准化施工现场和规范化施工作业的建设过程管理，确保建设过程安全有序、过程文明、工艺规范、投资可控、品质优异。我们将不遗余力的做好后续工作，为无锡市民奉献出又一座城市建设精品。
十几年书教下来，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。学校也将家访作为学校工作的一项重点内容。我与梁XX老师进行了家访工作，一杯清茶也与许多家长结下情谊，可谓感受颇多。
在这次家访过程中，我不仅在第一时间看到了已经与自己相处近半年的学生们的成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。
家访结束了，但工作却还刚刚开始，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级，如何办出班级的特色等等，这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战，也是又一次的锻炼。
在这次家访活动中，我和梁老师有以下几点感想：
一、我发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长在复习最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。
二、现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。
三、有许多综合素质不高的家长对于我们学校的教育理念和管理理念不是很明白，在这次家访中，我和梁老师耐心地为家长介绍和讲解，有许多理念得到了家长的赞同与支持。
四、每个人的综合素质不同，家长可分为好多不同的类型，班主任应该具体分析问题，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式一味不变，有时会事倍功半，甚至是适得其反。
在此次家访中，许多家长也给了许多的意见和建议：
1、希望让老师和家长更加强联系与交流，能与孩子的学习生活更好的融合起来，帮助自己的孩子更好的学习。
2、上个学期学校开展了亲子活动，家长反映不错，家长希望学校能多开展类似活动，能与孩子在学校一起参与活动及互动。
3、希望老师多鼓励不够主动发言的孩子。
4、希望其他任课老师能采用各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校情况，配合老师共同解决问题。
总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。通过家访我感到，教师与学生之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在认识基础上产生和形成的，培养学生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正确的学习习惯是我们教师的责任。
为了丰硕同窗们的业余文化糊口，加强同窗们之间的友情，本着为同窗们营制一个自正在展示的空间，激励同窗们尽情释放年轻的激情的目标，正在圣诞和除夕双节到临之际，我班于xx年12月24日晚上正在第二讲授楼自习室举行了“双联欢”晚会。本次晚会由我班班委筹谋、组织、编排，邀请了导员张教员、办理系学生会从席、副从席、各部部长、以及五班全体同窗加入。
晚会正在办理系典范跳舞的愉快声中拉开帷幕，几位演员热情弥漫的舞姿点燃了整场晚会的氛围，她们动感的舞姿充实表现了大学生的活力取激情。几位晚会正式起头，本班男生表演的话剧《扁鹊见蔡桓公》将两千多年的汗青取当今社会的风行语相连系活泼的再现了扁鹊见蔡桓公的出色排场，诙谐的言语激发全场爆笑不止。此外，话剧中还巧妙的融入了徐啸的街舞表演。办理系外联部部长张龙强为我班献上的一首吉他弹唱，为本场晚会注入了新的出色。129宿舍的《天天向上·掌管人选拔赛》仿佛一个大熔炉，将歌曲、跳舞、小品、仿照、走秀等多种元素融为一体。王蕊、王宗贤、马章茜的开场歌舞《青苹果乐土》提前把我们带到了虎年春晚的出色排场。王琳，郝珊珊仿照小沈阳、丫蛋的表演再现了牛年春晚典范。宗雅鑫的一首《小情歌》唱出了xx年的最风行。罗洪雨的友谊客串表演使全场笑声连成一片。闫丽亚的一段既动情又搞笑的演说和劲爆全场的fashion秀将掌管人选拔赛推向飞腾。最初，129全体成员以一首《天天向上》从题曲《向日葵》竣事了整场掌管人选拔赛。
随后，杨佳佳的吉他弹唱《一路顺风》充实展示了现代大学生的多才多艺。418宿舍的《武林别传》再现了电视剧《武林别传》的出色。范婷婷一副佟湘玉的打扮，一口流利的陕西方言，把我们带入了故事发生的那家客栈，“白展堂”、“郭芙蓉”、“李大嘴”、“莫小贝”“李秀才”的搞笑表演激发全场大笑，同窗们都沸腾了起来，出色的表演、齐备的道具，可见她们必然是花了不少心思预备。哈哈!没准儿当前哪个导演选演员会找418宿舍的成员呢！王晶晶、刘文玲、韩秀玲等能歌善舞的大才女们的跳舞《成人礼》表现了大学生的风度，芳华的气味。
本场晚会节目取逛戏交叉进行，拉歌、智力问答、拼图等逛戏加强了同窗们的团队精力，拉近了同窗之间的距离，推进了同窗们的友情。当然，也没有健忘即将要过华诞的同窗的蛋糕。全班大许愿将整场晚会推向飞腾。正在全班合唱《伴侣》的歌声中晚会落下帷幕。晚会竣事后全班同窗互赠写满祝愿的贺卡。
总体来说整场晚会节目内容、结果氛围、立异程度等方面都比力好，根基上达到了我们预期的目标，但我们必需明白长处取错误谬误，以便正在当前的勾当中发扬长处，填补不脚。好的方面：第一、节目内容丰硕多彩。本班不乏多才多艺、搞笑诙谐、表演能力强、有立异精力的同窗，充实包管了节目标质量。第二、班委彼此共同、任劳任怨、连合分歧、积极勤奋，力图将晚会做到最好。放置节目、安插教室、预备电脑声响等设备、物品采买发放等一系列工做都做到了细心预备。第三、晚会具有很高的立异程度。晚会的逛戏奖品拼图最终拼成了反面为圣诞白叟图案后背为“我爱五班”字样的丹青以及许愿、过华诞、送贺卡等环节充实表现了晚会的立异程度。存正在的问题：第一、对于突发事务的处置欠安，对时间把握欠好。因为突发事务，节目取逛戏没有很好的跟尾，最初时间不敷有几个预备好的逛戏没有玩，整场晚会不太流利。第二、没有充实调动同窗们的积极性。有些同窗正在晚会中表示得不积极，没有参取到逛戏中，有些同窗以至没有加入晚会。第三、各个班委对晚会的分工不明白，未明白写出一份义务名单，并未做到专人专管。
这些经验和教训都将成为我们五班办当前的勾当的参考，我们必然会发扬长处，填补不脚，勤奋办妥当前五班的其它勾当，为我们的“舞传奇”之路增光添彩。
电商无疑是在双十一获益最多的销售群体，下面是小编收集整理的电商双十一活动总结范文，欢迎阅读与参考。
电商双十一活动总结（一）
由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。
这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算成功吧。
电商双十一活动总结（二）
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商双十一活动总结（三）
一、双11大促的定义和目的
双11是电商们的狂欢节，是一个突破销量、强者恒强的战场。每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，就是产生业绩。
二、双11大促对网店的意义
除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和能力的压力测试，通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。但是很多店家都忽视了在双11大促里打造爆款，怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策略，这就需要大家好好研究了。
三、双11大促的节奏
大促前分为蓄水期以及预热期。在蓄水期的时候要尽可能让更多的新顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。预告、通知、造势，需要做好这三个方面的工作。在预热期让更多的顾客把他们知道的内容加入购物车或者是收藏夹。
大促中做好赛马是关键，能够让你的活动在开始阶段就是成为最优先的店铺或者品牌，不然辛苦得来的会场资源会慢慢消失掉的。想要做好跑马，就需要拉动顾客的消费动力，让利益最大化。要告知顾客你的大促利益点是什么，比如：满就送、红包、
折扣、免单等等，利益点最好的独家的，你有的别人也有，这样就不具有优势了。
大促之后需要注意几点，页面恢复、做好返场准备、盘点数据。
四、双11大促目标是什么？
很多店家都不知道自己的双11大促目标是什么，也不知道怎么制定。小编推荐两种方法去测算目标，第一就是关注价值算法，按照品牌或者店铺在双11大促之前的数据以及历史数据来测算出你的关注人数，接着这些关注的人能产生多少价值，然后得出目标销售额。这个方法比较适合一些标品大品牌。目标增长率算法适用于非标品，按照增长率和目标增长率乘以历史销售额得出的结果就是目标销售额。
以上四点就是双十一营销活动心得，各位店家，尤其是新手店家，在报名双11大促之前，一定要对双11充分地了解，这样才能在双11大促中取得理想的成绩。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的.，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走CT片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了CT片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。