您的当前位置:首页正文

物业管理述职报告ppt范本

2022-06-15 来源:知库网

总结范本: 物业管理述职报告篇一。

作为公司的一员,我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了提高自己的大局意识,我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是向上级反映,从而回答是否称职的一种应用文书。那么,你知道我们的述职报告要怎么写呢?下面是小编精心为您整理的“总结范本: 物业管理述职报告篇一”,欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。

公司领导:

岁月如梭,自我20xx年x月底调到xx花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,xx花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为xx花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在xx花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报:

一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样

俗语说得好,"没有规矩不成方圆"。一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好xx花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?

2、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训

我到xx花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。

二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

xx花园小区是xx置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:

1、坚持验收标准,确保物业移交质量

xx花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持"不卑不亢"的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

2、互相谅解和支持,营造双赢局面

xx花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由xx置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。仅此一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,减少了以后的损失。

3、加强水电管理,控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节约开支7.5万元。

②xx花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排,xx花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,先后成功开展了"xx花园迎春联欢会"、"共建和谐xx社区,为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、结合项目实际,采取管理新举措

1、实行车辆管理,进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上xx花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

2、推行"1+1+1"的管理模式,效果显着

"1+1+1"的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,xx花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

3、互相检查监督,实行保洁工作互检制度

xx花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中,一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。

我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮",不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,成功的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。

虽然20xx年我们xx花园管理处取得了一定的成绩,但是还存在着不足,主要有以下几个方面:

1、在员工培训方面

20xx年,xx花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了一定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。

2、在员工的绩效考核方面

20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准,检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

20xx年即将过去,依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去,我们要放眼未来,在新的一年里,我有信心在公司领导的正确指引下,在xx花园全体员工的齐心协力下,xx花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

编辑推荐

总结阅读: 物业管理述职汇报之五


作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了让我们未来的工作更加井然有序,我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么如何写好我们需要的述职报告呢?以下是小编为大家收集的“总结阅读: 物业管理述职汇报之五”供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

我是公司物业部负责人,xx年,商场物业部不负董事长和公司各位领导的期望,以科学发展观和构建企业和谐为指导,积极履行物业部的工作职责,认真落实公司xx年的工作计划,从保障服务、安全稳定两大目标出发,顺利的完成了各项预期任务和经济指标,取得了较好的成绩。

截止到xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行,还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

1、于xx年10月1日开业以来已有4年时间,物业部已逐步规范化,其中,物业部班子成员团结一致,发挥各自特长,勤奋工作,相互沟通,确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理,严格审核,在保证工作质量前提下,尽量节约成本及资金。

今年中心市场的电梯需要维修维保,中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程,我们一方面坚持申报、审核的工作职责,积极深入各分部现场,提出和选出最优的方案上报批准,同时,积极落实各项工作的完成,确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则,充实完善物业治理制度,进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量,我们统一了收费、支出的标准,进一步严格了收费管理制度,实行每月月初1-10号之内充电制,使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合,所以完善有点困难。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量,做好每月水电报表,并把外围电费形成电子文档,传至收费系统,同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况,防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重,今年特对此进行改造,对菜市场进行改造安装电表隔断等,有效的避免了资源浪费。

四、强化了安全治理,确保了设备设施正常运行,确保了市场的安全

1、发现问题及时处理,不留隐患,把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查,及时处理突发事件,维护市场秩序及设施设备完整。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境,我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道,保养空调机房设备,作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后,存在着不送风、送热风、噪音大等问题,我部门及时联系并协助维修公司进行处理,同时做好业主的相关解释工作,安抚业主情绪,今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。

3、为确保市场内电梯的正常运行,我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检,并形成书面记录存档;定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查,加强防范,并作好巡检记录,发现问题及时处理或通知施工方进行整改,以消除各种消防隐患,确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工,消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

五、环境卫生及园林绿化

1、与保洁签订保洁合同,完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生,特制定出考勤表,对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁,并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等,提高市场绿化面积覆盖率,美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作,并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面,二楼百页,菜市场大理石梯步,栏杆,屋顶等多处做清洁,同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同,有效的提高了市场的卫生环境,减少了四害的出没。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚,物业费收取难度较大,截止xx年12月12日针对外围市场已收物业费118户,明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密,需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转,但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁,这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门,有事件及时沟通,不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺,需要进一步加强团队建设,提高团队凝聚力。都说团结就是力量,我也很赞同这个观点。

虽然我们部门团结越来越好,各位同事之间的友谊也越来越深,但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解决,就只会加剧关系的劣化。

总结参考: 物业管理述职报告之五


自入职的那天起,我们就掌握了一些基本技能,到现在已经娴熟至极了,但还是要继续努力。为了提高自己的大局意识,我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训,引出规律性的东西引文。那么,你知道我们的述职报告要怎么写呢?小编特地为大家精心收集和整理了“总结参考: 物业管理述职报告之五”,供您参考,希望能够帮助到大家。

本人于xx年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司,次日被分配到江南村物业管理处任物业管家,截止目前已工作了2个多月。在这期间不得不提所幸有胡主任的带领与指导,有李主管不厌其烦的帮助,有同事李小双,蒋婷,艾飞,阮毅等人的关心与配合,也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作,现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容,工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。

一.工作内容

做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护,2景观绿色,3安全管理,4公共设施设备维护,5消防管理,6秩序维护,7 社区文化宣传,8收费管理,9环境卫生,10客户服务态度,11维修服务,12车辆管理。在这12点中给本人印象最深,与此同时最富有成效的要数以下几点:

1) 环境卫生

初来咋到时,踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒凉的景象,狗屎随处可见,枯枝烂叶飘零一地,古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过。也正因为这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即展开了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观,庭院,楼层走道,卫生间,扶手,扶梯,外商铺等卫生,并做好巡查记录,发现有不清洁之处或卫生死角时,立即组织人员清理,并采取整改、防范措施,情况较严重的报上级领导。因为有力的监督逐渐形成了惯例,所以目前小区的环境卫生得到了广大业主的充分肯定。

2) 景观绿色

初期的景观绿色如同一位披头散发,外表裹着一件不太合身的外套女子,她宛如弯着腰,驼着背、病怏怏的每天站在那儿。因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去,每天管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长,安排相关人员对其定期修剪、养护及清除。对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害。

3) 公共设施设备维修与维护

先期因维修师傅的紧缺,公共设施设备年代久远导致众多问题陆续出现,如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯先后照明不通畅;指示牌和宣传栏东倒西歪;门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣,资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善,在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅(艾飞,阮毅)表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情,但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失,默默无闻的工作着。

二.工作问题

要想成为一名合格的物业工作者,那么他(她)应该是站在业主的角度来看整

个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬,差的方面需要及时指出与改正,现就江南村二期里面出现的异常现象和疑难杂症提出共大家讨论:

1) 虽说小区整个环境得到较大提升,可不乏有这样的少数群体,她们各自借着庭院

门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜,哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随意砍伐。对于这样缺乏公共财产意识,唯我独尊的业主我们该何去何从?

2) 每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。跟别的小区比,江南村的绿化面积教大,大

量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟,它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点。如果你在绿篱,竹林,花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身

上来引起皮肤瘙痒。

3) 从我踏入江南村物业管理处那刻起,门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧。说它

烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长,代价大。每个周五陪同着师傅维修后再检查,检查后下周五再维修。在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业主注意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下?是购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等——百思不得其解。

4) 感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者,每天不厌其烦的解释为什么

房屋漏雨,开裂等问题迟迟得不到解决。也许正是因为这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费。在这里我也想向二期15-1-402的业主表示深深的歉意,与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比,我所为她做的事情实在是少之又少,每逢下雨时不免让人担心。

三、工作建议与展望

平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不复杂也不简单,它需要我们每一个工作人员具备相关的素质:对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心。坚决抵制“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的观念,让真正的“公平、公正、公开”深入人心。最后我想向贵公司提出个人肤浅建议: 1.定期召开员工培训会议,邀请优秀的前台,管家或者维修工做工作交流会,分享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平。众所周知,任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才. 2.物业管理处应多开展社区文化宣传活动,这并非是群众娱乐性活动,而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用。 随着社会发展文明程度不断提高,人们不断是购置物业居住生活方式的观念,而已是推升到对环境及配套,如:娱乐、健身和社区文化的需求。

最后我坚信在我们胡主任的带领下,在大家齐心协力下,江南村物业管理处会越走越远!

2022总结: 物业管理述职报告其三


作为公司的优秀员工,我们一直在提高自己的专业能力,以便可以给公司做出更好的奉献。为了给我们后续的工作提供帮助,现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么,怎么才能让写的述职报告更加全面呢?下面是小编为大家整理的“2022总结: 物业管理述职报告其三”,仅供参考,大家一起来看看吧。

尊敬的公司领导、各位同事:

我是XXXX服务处XXX。XX年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责,始终与服务处员工团结协作,带领、团队努力工作,不断强化管理,规范运作,提高服务质量。现将自己一年的工作情况汇报如下,请大家指教:

一、履行职责,努力完成各项指标

1、 一年来,我坚持落实公司“精、细”的管理品牌,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的肯定,回访满意率100%,服务费收缴率100%。

2、服务处积极响应公司号召,在保证日常工作的有效运行下,综合把控服务处各项支出,继续加强节能减排工作。

3、服务处克服了维修人员少、维修量大的困难,保质保量的完成设施设备维修保养工作,使各其正常运行。全年维修601次,配合局进行大修4次,维修及时率100 %,维修合格率100%。

4、全年接待各种大小会议共502场,其中大型会议29次,局长楼层会议242场,各类培训109场。接待服务32108人次。通过会后回访满意率100 %,得到了委托方的肯定和表扬。特别是在今年的花博会期间,我们会务在现场指挥部接待省厅,市局领导多次会议,得到了领导的赞赏和表扬。

5、服务处全年谨慎、细致,无工程重大责任事故,无重大火灾事故,重大事故发生率0。

二、不断学习,努力提升

我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理的相关知识,参加公司的各类培训,按公司要求转变观念。对此,本人从思想上首先要求做到“认识到位、思想到位、工作到位”,为带好队伍,我严格执行公司的各项制度和流程,定期的组织学习公司的理念及相关内容,提高自身的整体素质和服务意识。

三、严格自律、他律,树良好形象

日常工作中,我严格要求自己,以身作则。对内:注意听取服务处成员的意见,尊重、团结每一位员工,不谋私利,自觉带头遵守公司各项规章制度,树立良好的个人形象;对外:我深知,整个团队的工作,小,关系到个人荣誉;大,关系到企业形象。因此,我还要管理并带领好下属员工,面对问题,积极与甲方沟通、协调,严格按照甲方要求,协助做好各项服务工作。员工之间,服务处讲求团结的同时,要求大家做好工作中的配合与监督,发现异常,立即提醒,当即改正。“严于律己,礼貌待人,服务到位”,一直是我们服务处的行为指南。

四、尽职尽责、做好本职工作

作为服务处主任,我将精力主要放在管理上,抓服务,抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排,布置,检查各项工作,严格执行公司制定的各项制度,工作标准和考核办法。

五、存在的不足及改进方向

一、在有些工作方面,有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有一定差距,还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中,需要在这方面下功夫。

二、对自身的学习不够,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度还有待进一步提高。

三、队伍素质建设,虽然我处经常安排培训,但是整体对伍素质不能适应物业管理的发展水平,还需有待提高,明年将继续加强培训。

四、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难题进行专项研究,采取定期和不定期的检查方法。措施1:在检查中要着严,细认真的原则,发现问题一视同仁,不留情面。措施2:对工作进行高标准的管理,要严抓培训,抓典型,抓宣传。

以上存在问题并不会影响我的工作热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大员工奋勇争先,努力做好各项工作。

总结借鉴: 物业管理员述职述廉汇报


作为公司的优秀员工,要有过硬的专业技能,才能在这个行业中长久发展。为了让工作计划顺利进行,我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么,你知道我们的述职报告要怎么写呢?下面是小编为大家整理的“总结借鉴: 物业管理员述职述廉汇报”,希望能为您提供更多的参考。

物业干部述职述廉报告

物业干部20__年述职述廉报告

20__年度,本人在集团公司党委的领导下,在职能部门的正确指导下,认真总结过去工作中的经验,不断克服过去工作中的不足,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,在自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。认真完成了各项工作任务。现将一年来的思想、学习和工作情况汇报如下:

一、加强学习,努力提高自身素质

我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。一年来认真学习了《陕西省物业管理条例》、《物权法》、《物业管理人员与业主之间发生的案例分析》以及国家有关物业管理的规定和办法,通过学习提高了自己的业务水平和管理水平,特别是参加了集团公司组织的党员培训和近期参加省公司组织的科级培训班。培训期间,先后学习了《怎么样打造高效团队》、《战略执行与复命》、《省公司十*五发展规划》,《干部选任四项监督制度》《中国共产党九十年发展史》《非人力资源的经理人的人类资源管理》《中层管理务实举要》《电力企业改革中的管理者观念创新全景》《公文写作》等十几门课程并在延安参观学习。学习内容精广相济,理论和实践结合紧密,这都给我留下了深刻的印象,引发了深深的思索,获益匪浅,感悟颇深。 通过一年来的学习,使自身思想政治素质有了很大提高,提高了认识,改变了观念,增强了创新意识和工作的自信心,这些收获对自己今后的工作都有着重大的指导意义。

二、恪尽职守,认真作好本职工作

一年来按照物业公司管理向市场化转型的观念,不断强化物业管理的经营经理念,实施精细化管理,工作中,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好调研和职工转变观念的教育工作。上半年以来,为了加速后勤管理向市场化转型的观念转变,先后和班子成员到一、四公司以及社会上一些管理好的物业公司去座谈学习了解他们的管理经验和好的做法,通过比较和学习,使我们的工作方法更多和使我们思路观念得到了一定的转变。二是科学管理,严格控制成本。年初我们对锅炉人员进行了培训,以及对锅炉成本进行了分析,详细记录了当日的流量并进行分析,并根据天气情况不断改变流量,这样不但节约了成本,还得到了住户的赞扬。使供暖成本较去年节约了 XXX余万元,收到了良好的效果。三是以身作则,按制度办事,完成了大量工作。认真调研掌握情况。为了更好地转变管理理念,先后对有关单位的物业管理进行了交流和学习,通过和他们交谈,给自己的工作带来了很好的思路和启迪。完善制度。对自己分管的部门和人员的职责进行了完善,充分体现用制度管理人、用制度办事的管理理念。先后制定了《合同管理办法》、《计量及统计工作规程》等,真正做到用制度管理人,用制度约束人。3、配合基建办完成了大量工作。随着职工住宅楼建设的全面推进,对物业公司的工作来说注定是不平凡的,水、电的抢修随时都有可能发生,在每一次的抢修中本人都能到现场和大家一起完成任务。满足了基建要求保证了施工进度。4、配合供电局完成了火电社区的户表改造工作。经过这段时间的运行情况看,窃电行为有了明显的改观。同时利用户表改造,采取了不清理欠费不发电卡的办法,清缴了多年的历史欠费。5、日常的维修工作。三季度以来水的抢修4次,物面维修6户,特别是对4号楼公厕的改造,克服了长流水情况,仅此一项每年可节约水费1。5万元。通过对出租房的改造,杜绝了有些住户利用房屋的破旧为理由拒绝交纳各种费用的现象。6、对三个住宅小区的采暖设施进行了维护和保养保证了正常供暖。7、积极倡导科学管理精细化管理,严格把关今年在小型基建的维修费用可控在控。通过经营分析,今年的各项经营指标完成较好。所以我坚信在各级领导的领导下,在物的业公司全体干部职工的共同努力下,一定能完成集团公司下达的各项指标。

三、严于律已,不断加强作风建设

平时能严格要求自己,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项

规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。

党风廉政建设情况

平时在工作中,自己深深地体会到作为一名党员干部,尤其是在市场经济条件下,一刻也不能放松思想改造,不断加强党性锻炼,坚持自重、自省、自警、自律,坚持立党为公,执政为民,真正为广大职工群众掌好权,用好权,严格贯彻“八个坚持、八个反对”、“四大纪律、八项要求”,坚持“综合治理,预防为主”的方针,不断加大从源头上预防治理腐败的力度,为实现公司的各项任务提供坚强的政治保证。

严格贯彻党风廉政建设责任制,严格要求自己,没有违纪,没有参加高消费、娱乐等活动,个人、家庭也没有发生重大事项。

总之,一年来本人做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧,学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强,创造性开展不够。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识,在提高素质能力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务,牢固树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面紧跟形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。特别是将自己学习和培训的收获和感悟一定会运用到今后的工作中,真正做到学以致用。

二是进一步强化职责意识,在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,埋头苦干,奋发进取,追求卓越,充分发挥共产党员的先锋模范作用,努力创造一流的工作业绩。

三是进一步强化服务意识,在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识,努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;努力为住户提供优质高效的服务。

通过一年来的工作和学习自己深深地体会到,作为一名基层干部,只有不断地更新和丰富自己,勤于思考,立足本职岗位,事实求是,不讲空话真正把上级的精神落实到实处,身先士卒,不计较个人得失,将自己的行动从干好每一件细小的工作开始,团结同志,合理沟通,我坚信自己的工作在今后一定会达到一个新的高度。

二〇一〇年十二月三日

总结范本: 物业客服主管述职报告(篇一)


自入职以来,我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴,一起为公司出力。为了更快的实现工作目标,我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点,问题所做的设想以及自我评价。那么,您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗?以下是小编为大家收集的“总结范本: 物业客服主管述职报告(篇一)”仅供参考,希望能为您提供参考!

光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:

一、管理处的日常管理工作:

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门,是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;68栋各项维修。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过,维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个,已修好的有855个,剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个,已修好的有28个,未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有:①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良,经常出故障,导致我们经常得去拨水晶头,无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限,维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务,这样日积月累,越来越多。

(3)墙体发霉维修共80户,另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21户,新报修的12户,修完又出现问题的20户。

(4)腰线漏水共16户,在地产的督促下以全部修完,14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉,但未做进一步处理。房顶漏水有9户,基本上都是修过多次仍未修好的,到11月份为止,都进行了维修,但是否修好,还要到明年雨季时再行观察。

2、68栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完,需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位,联系维修很难,总是说没时间,或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像,直接影响地产和我物业公司信誉。

3、物业服务费收缴工作。

09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行,虽然都说物业费一年不如一年好收是规律,但是我部门还是竭尽全力、想尽办法,尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到09年12月31日,多层共交纳1167户,收缴率为70%;小高层共交纳97户。20xx年我们会继续努力催费,进一步提高物业管理服务费的收缴率。

4、装修管理。

09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来,各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户,已经完工385户,违规装修两户,已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束。

5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂、人人会操作。

二、68栋入伙工作

1、认真准备,改进不足。09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作,包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》,填写两书。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作,通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作,集中入伙期间共完成297户入伙工作。

三、加强学习,提高业务水平

加强学习,由于感到本部门的担子分量,而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步,员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的`主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

四、认真执行公司各种规章制度

狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

五、20xx年工作计划

一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力,在公司各级领导的关怀下,我们一路凯歌、茁壮成长;在全体同事精诚协作下,在每一位员工的辛勤耕耘下,我们继往开来、再创辉煌!过去的,就让他过去,无论是汗水还是笑容,那些都是珍贵的;因为那都是成绩,都是经验,都是财富。在新的一年里,我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献力量。

20xx年客服部工作计划如下,请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时,进行针对性的上门、做好记录,对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理,在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训,主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

3﹑每周召开一次工作会,在总结工作的同时,积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。

4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动,增强员工的凝聚力和向心力。

5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”,各员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管领导负责,主管领导直接向公司经理负责。

6、进行月绩效考核工作量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理,建设高效团队,增强员工的凝集力。

7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时,返工﹑返修率不高于2%。

8、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上,要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神,自加压力,满怀信心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战。

述职人:

总结范本: 物业员工述职报告篇二


作为公司的正式员工,我们要不断学习与进步,把工作做得更好!为了落实工作目标,现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么如何写好我们需要的述职报告呢?以下是小编为大家精心整理的“总结范本: 物业员工述职报告篇二”,仅供参考,欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导:

大家好!

转眼间一个月的实习期已过,在这一个月的时间里,充分的感受到,公司领导和同事对我工作上的帮助和支持,生活上的关心和照顾,心灵上的接纳和包容。使我能够更加清楚的认识自己,定位自己,为做一个合格的秩序维护主管而奋斗。

这段时间里,我问自己三个问题,为什么做?做什么?怎么做?

为什么做?

时光如水,光阴似箭,看到公司状况蒸蒸日上,同事们的激情和斗志,我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断的超越自我,实现梦想和人生的价值。

做什么?

以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。

熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,在各方面都安排了更加完善的工作流程和计划。作为公司的一名秩序维护主管,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。

自己毕竟是刚任命不久,从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断的提高自己,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下要客户满意、同事安心,我必须要参加公司内部的专业技能培训和自身学习成长,等学习科目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。通过学习,感到既开阔了眼界又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,在不断的学习中提高自己的能力素质,增强了干好本职工作的本领。

以提高工作效率为根本,在坚持原则和遵守公司新的规章制度基础上保证完成工作的标准和质量。

以强化服务质量为目标,以协助项目经理工作为主,眼中有生命,心中有业主,为公司赢得更多光辉形象和品牌价值。

己所不欲,勿施于人。树立良好的形象为动力。俗话说的好:喊破嗓子,不如做出样子,作为一个秩序主管,如果在台上说的一套,台下做的又是一套,就会对领导和同事造成非常不好的影响,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求他人做到的,我自己首先坚决做到,要求他人不做的,我带头不去违反。什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成各项工作任务。

怎么做

以下职责以协助项目经理工作为主,以公司的总目标为核心。

一、确保项目目标完成,保证业主、客户满意。

制定工作阶段性目标和项目总体控制计划,工作总目标一经确定,秩序维护主管的职责之一就是将总目标分解划分出主要工作内容和工作量,确定工作阶段性目标的完成和总目标的实现。同业主,公司领导,同事保持密切沟通,获取工作量和工作要求,保证在预定时间内完成目标。把握工程质量,进度,安全。经常与业主进行沟通、与甲方保持亲密联系,及时与甲方进行工作沟通和交流,解答及反馈甲方的工作问题。

二、注重自身修养,努力做好表率。

领导的行动就是无声的命令,“其身正,不令而行”。因此,我把加强自身修养,努力做好表率,做为实现领导的重要方法。

一是不断丰富知识,提高工作能力。

二是认真履行岗位职责,精心做好本职工作。

三是严格约束自己,力求做到严谨,坚持和开放。

自觉遵守各项规章制度,不搞特殊化,注意勤俭节约,控制奢侈浪费。 定时总结,及时调整项目部定期组织进行对园区安全、质量、工作精度等有关方面的检查与总结,总结成功的经验和存在的.不足,成功的加以推广,不足的采取措施防止再犯,使工作在一个良好的循环状态中前进。

以安全保质量、以质量保进度,全面细致,人性化的管理,以人为本,有制度、有落实,人人重视安全质量,人人实施安全质量

工作体会:

在这一个月的工作学习中,我在学习、工作和思想上都有了新的进步,个人综合素质也有了新的提高,回顾这段时间来的工作历程,主要有以下几点体会:

(一)要在思想上与集体保持高度一致并先人一步

在工作、学习过程中,我深深体会到,公司是一个团结奋斗的集体,在这样的氛围中,只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进,才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质,用理论知识武装自己的头脑,指导实践,理智合理的分配安排、思考和解决工作中遇到的问题,使自己能够与集体共同进步。并且作为部门主管,必须要先人一步,有预先处理、处置等能力带动团队的走向和进步。

(二)要认真学习专业技能知识,在工作上争创佳绩

要成为一名公司优秀的一员,首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚升任秩序维护主管的我来说,当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识,始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时,踏踏实实地做好本职工作,戒骄戒躁,争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。

(三)要扬长避短,不断完善自己

在这段的时间里,我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步,但与其他同事相比还存在着很大差距,且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够;因此,我在今后的工作中,不但要发扬自己的优点,还要客观地面对自己的不足之处,逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点,注重锻炼自己的交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取、完善自己。

以上是自己工作一个月来的基本情况小结,不妥之处,恳请领导批评指正。 总之,经过一个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的专业水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。

显示全文