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年终工作总结及明年计划 (篇1)
个人工作总结与计划
时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。
述职部分
在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。
从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。
总结部分
总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。
纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。
近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。
总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。
很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。
而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。
明年规划
通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
我的计划
1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。
2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。
3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20xx年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。
3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。
年终工作总结及明年计划 (篇2)
20xx年，市体育局深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神和《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，以发展群众体育、增强市民体质为根本任务，以统筹发展群众体育、竞技体育，活跃城乡文体生活为工作重点，加强改革创新和规范化建设，各项工作都取得了较好成绩，开创了新的局面。
群众体育蓬勃开展。一是积极组队参加XX市第五届全民健身运动会、第五届老年人运动会和山东省第七届百千万“三大赛”（潍坊赛区）， 我市代表队充分发扬了“我参与、我健身、我快乐”的体育精神，不但取得了优异的成绩更展现了龙城健儿良好的精神风貌。二是积极开展健身项目的推广培训，先后组织了第二套健身腰鼓、第九套健身球操、快乐潍坊华尔兹广场舞和42式太极拳剑培训，参与的群众达1000多人次。同时结合“老年体育进社区”活动的开展，培训社会体育指导员403名，发展壮大了社会体育指导员队伍。三是加强城乡体育健身设施建设，利用省、市、县三级体彩公益金，完善更新16处城乡社区健身设施，新建23处社区全民健身工程，进一步改善了城乡居民的健身环境。同时积极探索社会力量发展体育事业和体育产业的模式，引进民间资本建设了市体育中心足球场，为我市足球运动的普及提供了新的平台。四是创新办赛模式，在承办方式上推进“管办分离”，充分发挥单项协会和俱乐部的作用，全年共举办市级规模以上群体赛事活动36次，以体育活动的普及带动了全民健身运动的深入开展。
二、竞技体育稳步提升。一是积极参加XX市第十九届运动会，我市派出869名运动员，参加了21个大项的比赛，获得实得总分4884.65分，实得金牌225.35枚，实得总分和实得金牌位列潍坊各县市区第二，取得了比赛成绩和精神文明双丰收。二是认真落实省优秀退役运动员就业政策，对我市4名省退役优秀运动员进行了就业安置，为体育事业发展提供了持续动力。三是联合市教育局举办了20xx年学生田径运动会和全市中小学生篮球、乒乓球、足球联赛，通过以赛促训，向XX市级以上运动队输送了47名优秀体育后备人才。
三、体育产业规范发展。一是贯彻落实国家《关于加快发展体育产业的指导意见》，精心培育体育产业体系，审批成立了13家单项体育协会和体育俱乐部（馆），繁荣发展了体育市场。二是开展行业安全生产责任落实，加强对体育场馆的安全监管运营，市体育中心“两馆”年内接待健身群众11余万人次，保持了良好的社会效益和经济效益。三是体育彩票继续保持增长势头，通过加大对网点的管理和服务，提升网点销售人员的业务水平，截至11月底，销售10800万元，同比增幅5% 。
四、明年工作要点
20xx年全市体育重点工作，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和《国务院关于加强发展体育产业促进体育消费的若干意见》，深化体育事业改革创新，进一步解放思想，统筹推进体育事业全面协调可持续发展，重点抓好以下工作：
（一）群众体育要有新发展。一是继续加强全民健身基层组织建设，进一步完善各级基层体育组织，大力发展单项体育协会，为开展体育活动提供组织保障。二是加强城乡体育健身设施建设，重点搞好城区“15分钟健身圈”和农民体育健身工程建设，利用省、市、县三级体彩公益金投入，对已安装健身设施但有毁损的社区进行完善更新，对尚未安装但有需求且符合安装条件的社区，按照计划逐步配送安装到位。加强体育器材监督检查，确保设施建设落到实处。三是广泛开展多种多样的全民健身活动，组织举办好XX市第六届全民健身运动会和参加好XX市第六届全民健身运动会，全年开展市级规模群体赛事活动要达到23次以上。
（二）竞技体育要有新成绩。一是备战参加XX市年度锦标赛，全面抓好训练参赛各项工作，确保取得运动成绩和精神文明双丰收。二是积极抓好运动员输送工作，力争有更多诸城运动员进入上级优秀运动队训练，在国内外大赛上为诸城争光。三是联合教育部门合力推进校园三大球和游泳等运动项目普及活动。四是办好全市中小学生篮球、乒乓球、田径、足球体育联赛。
（三）体育产业要有新气象。一是落实《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》（国发［2014]46号），出台我市《关于加快发展体育产业的实施意见》，培育发展单项体育协会、体育俱乐部等非企业体育社团组织，鼓励引导其举办群众性体育赛事活动。二是按照体育局权力清单公开事项，进一步推进体育行政审批改革，规范审批办法，提高行政效能。三是搞好体育场馆的设施维修维护，突出公益性质，搞好市场化运营。精心培育体育竞赛市场，积极承办大型体育赛事，打造城市体育品牌，提高体育场馆综合效益。四是规划建设2万座次的市体育场，体育场具有承办各级田径、足球比赛等活动综合功能，并在周围配套建设辅助训练设施。五是着力推动体彩工作转型发展，要在深化改革、挖掘潜力、提升服务上下功夫，争取年销量再创新高。年度工作总结
今年来，在市委、市政府的正确领导下，主动适应新常态，积极推进招商引资等工作，进一步推动诸城恐龙文化省级旅游度假区的.健康发展。
一、强化学习，增强廉政意识
认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神及总书记系列讲话精神，深入践行“三严三实”新思想新观点新要求，认真学习执行《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。先后组织开展了集中学习教育活动和治理“慵、懒、散”机关作风整顿活动，组织学习贯彻中央、省市委关于党风廉政建设的一系列文件，使干部的政治意识、责任意识、宗旨意识和廉洁自律意识进一步增强。通过一系列学习教育活动的开展，进一步增强了有令必行、有规必依、有求必应、有禁必止的“四有四必”工作意识，提高了干部职工政治洞察能力，明辨是非能力，增强了党员干部遵纪守法的自觉性和积极性，筑牢了反腐倡廉的思想道德防线。
二、多措并举，着力开展精准招商引资活动
为加快度假区发展，多方联系，扩大招商。一是“走出去”外出精准招商。到北京、青岛等地开展集中招商，对接了平安银行、国旅总社、青岛旅游集团、著名规划设计大家刘建华等10多家企业集团和专家。二是“请进来”洽谈考察。积极邀请平安银行医疗健康文化旅游金融事业部、青岛源洲投资有限公司、石家庄辛马主题乐园、上海龙源集团、青岛康大旅游开发公司、中国旅游网、安赢资本、北京光合文旅控股股份有限公司等来诸城进行实地考察，针对利用ppp模式合作开发恐龙文化旅游区资本运营、企业运营等方式进行深入探讨。目前正与北京光合文旅控股股份有限公司研究签署战略合作框架协议，争取尽快投资开工建设。三是积极外出学习借鉴。我们先后到禄丰、二连浩特等地学习考察兄弟单位招商引资和市场化运作的先进经验和典型做法，开阔了眼界，介绍了诸城恐龙文化省级旅游度假区概念规划方案及项目招商内容，积累了招商经验，丰富了运营方式，提高了诸城恐龙的知名度和美誉度。在积极招引外埠投资的同时，跟进和加强与市内上市企业美晨科技等企业的对接联系，争取启动市内资金投入恐龙项目开发。
三、加大投入，配套完善服务设施
根据省旅游局对省级旅游度假区的发展需求，积极支持恐龙文化研究中心工作，在建设路网，治理水域，绿化美化，完善引导标识，强化旅游功能的基础上，坚持把完善旅游服务设施作为度假区建设的重要抓手，着力完善度假区功能要素。一方面，加强化石保护建设。对核心旅游资源恐龙化石实施保护，重点组织开展了地下水防治、地层加固、保护围栏、监测预警系统建设等地质遗迹保护工程，为保护利用资源、开发休闲度假产品打下了坚实基础。另一方面，配套建设服务设施。围绕核心区恐龙国家地质公园开发建设，新建成旅游厕所1处，扩建停车场1处，对核心旅游资源恐龙化石实施保护，重点组织开展了地下水防治、地层加固、保护围栏、监测预警系统建设等地质遗迹保护工程，为保护利用资源、开发休闲度假产品打下了坚实基础。正在建设集票务、餐饮、导游、信息服务于一体的游客服务中心，作为服务游客、服务度假区发展的载体平台。
四、加强协作，推动恐龙文化加快发展
我们与恐龙文化研究中心、旅游局、招商局一起，围绕实施恐龙文化旅游区规划，以加强化石保护为核心，以招商引资为抓手，以宣传为手段，以科研为支撑，努力叫响诸城恐龙文化旅游品牌，做大做强恐龙文化旅游产业等方面的工作。一是积极主动向省、市旅游局汇报XX市恐龙文化研究中心、旅游局在文化旅游方面所做的大量工作。二是诸城恐龙国家地质公园入列五星级山东省科普教育基地，成为XX市唯一入选的五星级科普教育基地。三是争取并实现了把我们的恐龙文化旅游项目列入了全省15个重点文化旅游招商项目之一，位列第三，成为全省十大文化旅游目的地品牌之一，是推出的全省文化旅游新地标。恐龙文化旅游区成为全国优选旅游目的地。
下步，在市委、市府的正确领导下，我委进一步强化作风建设，深入践行“三严三实”新思想新观点新要求，加快旅游度假区的各项任务目标实施，利用ppp模式合作开发恐龙文化旅游区，争取早日开工建设运营，全力提升诸城恐龙文化旅游度假区的竞争力。
20xx年，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持以服务人民为中心的工作导向，牢牢把握住文化建设这根主线，认真开展“三严三实”教育活动，持续推进作风建设，继续深化文化体制改革，巩固公共文化示范区创建成果，繁荣文化市场，不断满足人民群众精神文化需求，为“重树苏中标杆，率先融入苏南”提供有力的文化保障。
一、20xx年主要工作
（一）公共文化服务水平显著提高
1.大力加强文化服务设施建设。积极推动文化中心建设，市文化中心项目成功入选20xx年江苏省ppp试点项目，滨江新城民艺馆进入实质性施工。在XX市率先完成20个村（社区）综合性文化服务中心建设试点工作。积极搭建公共阅读服务平台与载体，启用泰州首辆流动图书服务车，投放13台龙源“云借阅”电子书借阅机，建成少儿绘本馆，新建滨江、城管、“舰”图书分馆3家，在人民公园盆景园建成24小时自助图书馆“马洲书房”并试运行，截至目前，全市共有分馆81家。文化馆对免费培训场所进行了重新装修，并增添了一批培训器材。指导相关镇先后建成马桥文化站、城北“戏鱼墩文化公园”、城南“文化一条街”、西来“镇域东西文化带”等一批文化设施。
2.继续丰富文化惠民工程内容。精心组织各类大型文化活动，与市广电台联合举办了“我的家·我的春晚”第四届春晚，配合中国文联和总政治话剧团组织走基层慰问演出。成功举办了以“唱响中国梦·谱写新篇章”为主题的第33届文艺节，组织了“我欢歌·我快乐”业余文艺团队展演、“舞美人生”广场舞比赛、“书香马洲”全民阅读、“万都之春”好声音大赛、“峥嵘岁月”抗战题材老电影巡映、“醉美旋律”原创歌曲演唱会等活动。积极推进“三送工程”，实现送戏、送电影、送书常态化。全省农家书屋示范市建设工程顺利推进，打造了23个“升级版”新农家书屋。开设“网上文化课堂”、“马洲讲堂”。举办了图书馆绘本大赛。启动“书香·精神家园”深度阅读引导工程公益创投项目，开通“开卷”作文秀微信平台，培养文艺创作兴趣，将“书香”活动推向深入。持续做好“两馆一站”免费开放工作，市图书馆新增读者9000余名，文化馆通过春、秋两季免费培训班，共培训近千人次。
3.积极推进文艺作品创作。遵循先进文化的前进方向，深入开展“深入生活、扎根人民”采风活动，组织文艺工作者到东兴镇惠丰村体验生活、积累素材。举办第四届群文大讲堂，邀请著名专家学者顾学军、李莎、倪明作“小品创作技巧”、“舞蹈编导技巧”、“戏曲创作技巧”系列讲座，提高文艺工作者创作水平。新排开年大戏《孟姜女》，并应邀参加了省南京博物院汇演。“马洲清风”廉政锡剧《呼唤》完成创排并成功公演，并赴泰州巡演，受到XX蓝绍敏亲切接见并给予了高度肯定，廉政音舞诗画《流水不腐》荣获省“清廉赞”第六届江苏廉政文化周优秀组织奖，创排小戏《钞票上有个字》参加泰州新创节目调演。我市广电台一批节目在泰州获奖。常秦书法展在南京开幕，80余件书法作品亮相省城。我市共有10件作品在XX市首届市民才艺大赛中获奖。成功举办展勤美民歌演唱专辑《故乡的香橼树》首发式、陈明、曹滨美术展等活动。业余文化团队城北社区艺术团、益寿艺术团被命名为XX市特色文化团队。
4.切实加大宣传引导力度。认真做好文广新内外网正常维护工作，做到专人专岗定时更新信息。编印局刊《马驮沙》20xx年卷，诗词刊物《马洲诗画》第30辑，出刊《文广新》简报（月刊）12期，完成调研报告3篇。
（二）文化行政管理工作扎实开展
1.行政服务水平不断提高。完成部门责任清单编制工作。以打造“优质、高效、快捷、文明”窗口为目标，通过开展服务对象回访、建立qq服务咨询工作群等方式，不断创新服务方式、优化服务水平、提高服务效率。办理各类审批事项156件，有效办结率与群众满意率均达到100%。我局服务窗口被评为第一、二季度“红旗窗口”、第三季度“先进窗口”。
2.新闻出版管理工作不断推进。成立XX市首个版权工作站，免费登记近百件文艺作品。举办“因乐而动，为乐维权”版权宣传活动，宣传以“保护版权，尊重创新，使用正版，为你点赞”为主题的咨询活动。开展“绿书签发放”宣传活动，引导少年儿童自觉远离和抵制有害出版物，清除文化垃圾，倡导绿色阅读，保护少年儿童健康成长。推荐书城参加“最美书店”评比活动。
3.广播电视管理工作不断深化。创新打造“影动”公益电影放映活动品牌，出台《关于“影动马洲”农村公益电影放映工作的实施意见》，完成6家固定放映点建设。加强对电影放映单位票务系统以及电影票纸的规范使用管理和备案工作。今年，我市累计票房达3000余万元，观影人次近100万人，创历史新高。做好春节、会议、抗战纪念日等重要时段的广播电视安全播出工作，确保安全播出。坚持“抓大不放小”，常态化开展“小耳朵”专项整治行动。加强对广播电视节目的监管，配合XX市局处理一起违规出租广播频率资料案件，出刊6期《收听收看》。老放映员历史遗留问题处置工作平稳推进。
4.文化产业发展不断推进。紧扣“后来居上，做强文化产业”目标，一方面对泰州下达的年度指标进行分解，另一方面，与统计部门一起组成专门小组，对重点企业、新生代企业进行走访，做好资料报全、数据报实的业务辅导工作。加大指导力度，指导我市“奇美乐器”等6个文化企业项目完成省文化产业引导资金项目申报工作。指导文化企业参加第二届“紫金奖”文化创意设计大赛作品比赛。组织竹编、鸿运酒楼“陈士荣”汤包、双鱼肉脯、金波酒、季市老汁鸡、孤山泥狗子等六项非遗传承项目及文化企业参加XX市第三届文化产业产品展示会，其中竹编和鸿运酒楼“陈士荣”获得优秀展示奖。组织文化企业参加市服务业上海投资恳谈会。达成投资额1亿元的“东凌包装”意向项目一个。预计今年将完成文化产业增加值16亿元，增长幅度将达到20％。此外，切实加强安全生产管理工作，将全系统的消防安全工作与日常检查工作密切结合、同步进行，唱好安全生产四季歌。一年来，全市娱乐市场平稳运行，未发生一起安全事故。
5.文化市场管理不断加强。一是深入开展“打黄扫非”工作。牵头组织开展“护苗”、“清源”、“净网”及打击假冒伪劣及侵权盗版等专项行动。今年以来，共出动执法人员370余人次，检查出版物市场、店档摊点和印刷复制企业300多家次，取缔无证出版物摊点15个，收缴各种非法出版物8000余册（盘），其中盗版光盘5300余张、盗版图书2600多册、夹杂色情内容图书150多册，处理数字城管投诉16起，为净化社会文化环境打下了良好的基础。二是多管齐下开展文化市场整治。加大市场管理力度，常态化开展对全市文化娱乐、新闻出版单位的检查，确保文化市场规范有序。在省内率先开展农村文化市场监管信息报送试点工作，开启农村文化市场监管新模式。进一步规范艺术考试市场管理，启动艺术考试市场监管工作。组织专人调查摸底，落实艺考机构备案制度。加强文化市场引导，定期召开经营业主会议，就放开网吧审批以及“先照后证”等政策性问题进行解读，分析当前文化市场经营现状、存在问题，对各经营单位的经营行为进行政策提醒和行业引导。与四川省XX县结成文化执法友好县，稳步推进行政执法工作跨省交流。
（三）文化遗产保护力度加大
1.夯实文物保护工作基础。完成全市文保单位“四有”档案资料搜集与规范整理专项工作，形成72册大卷、126册小卷的文字、图纸、照片等各项资料。配合市规划部门，划定全市21处市级文保单位“两带”范围，做好《市城市紫线保护规划》与《市历史风貌保护规划》制定工作，为我市历史文化元素、传统风貌、地域特点的保护传承工作提供基本遵循。加强理论研究，完成省文物局关于“发挥博物馆在构建公共文化服务体系中重要作用研究”调研。加大对地方文化的挖掘力度，组织撰写《漫谈马洲书院》、《名胜古迹楹联匾额集略》2篇研究历史文化等论文。
2.扎实开展文物保护工作。扎实开展全国第一次可移动文物第二阶段工作。第一阶段普查数据录入工作获国家普查办专刊提名肯定。加大地方文献的征集力度，多途径、多渠道征集到具有较高收藏价值的地方文献122种151册，家谱４部。完成省保单位钟楼修缮及工程项目审计工作。组织对位于季市镇东街“印庄巡检司衙门旧址”进行现场勘察，及时发现安全隐患，提出维修建议。联合相关部门定期对文保单位进行消防安全检查，确保全市文物安全零事故。
3.认真做好非遗保护工作。组织竹编、泥狗子、双鱼肉脯和老汁鸡等非遗产品参加XX市民间民俗文化展示展演活动。“孤山泥狗子”入选第四批省级非遗名录。孤山钱伯平家庭被泰州命名为“手工技艺之家”。启动全市宝卷巡回讲唱活动，组织我市民间文艺家和讲经艺人赴南京艺术学院进行讲唱交流。协助江苏教育频道栏目制作春节特别节目《乡约中国年——走进》，推介我市民俗风味和地方美食。
20xx年全市文化广电新闻出版工作虽取得了不少成绩，但还存在一些不足和问题：一是公共文化设施“重建轻管、重建轻用”现象一定程度存在，服务供给水平和质量与人民群众的文化服务需求存在一定的距离，社区文化阵地建设还不够完善、发展还不均衡；二是文化产业竞争力有待提高，产业规模偏小、结构不尽合理的问题比较突出；三是文化人才队伍建设相对薄弱，基层文化队伍的整体素质有待进一步提高，人才引进、培养的步伐需要进一步加快。
年终工作总结及明年计划 (篇3)
20XX年即将过去，一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。
一、在政治思想方面
我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“争做一名合格的财务人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。
二、在学习及文体活动方面
加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理论联系实际的工作能力。
三、工作完成情况
1、在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户、自治区社保局的各项社保基金收支对账工作。一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用过程中的重点注意事项，大大方便了出纳人员的实际操作，提高了工作效率。
2、做好了全年区属退休教师差额工资待遇的发放工作。其一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常发放及补发差额工资工作，并建立了工资发放汇总台账。其三，重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作，避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放的及时性和准确性。
3、完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。其一，完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局核对。
4、完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基金网银支付第一步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财政专户社保基金，并向财政局报送社保基金下月用款申请额度。
5、认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。
四、在生活作风方面
生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。
五、存在的问题和不足
工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率；对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢，需要认真加以克服；记账对账受其他工作影响不够及时，同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。因为基本在财务岗工作，对具体业务经办技能掌握较少，进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够，需要进一步加强学习。
针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学习进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批评多指教，使我取得更大的进步。
年终工作总结及明年计划 (篇4)
20___年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、同心协力地开创20___年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20___年x月x日我部进驻xx公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20___年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况总结。
我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕＂抓队伍建设，树公司形象＂的服务理念，以确保＂项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障＂为宗旨。全年来，劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上xx余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
1、实行＂重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控＂的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。
2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。
3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。
4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。
5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。
始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面＂多层次、多形式＂的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象＂窗口＂。
在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。
1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生xx电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。
2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。
3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。
20___年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作
1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。
2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。
3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。
5、完成消防器材的年度检验工作。
6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙（于2月底完成）。
7、完成上级领导下达的各项任务。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把xx公寓做成铁桶一个。
以上是我们保安部进驻xx公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正。
年终工作总结及明年计划 (篇5)
20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：
一、工作总体情况
（一）严于律己，真诚待人
本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
（二）立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xx块电子版进行巡检，记录各类问题xxx次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
（一）学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。
（二）专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
（一）抓学习，提能力。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
（二）重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
（三）积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。
年终工作总结及明年计划 (篇6)
转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20xx年以来各项工作总结及明年工作计划如下：
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自我，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今日，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作进取性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最终打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，经过护士“个人素质”的内因起作用。
为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我最终打造出了“我用人文知识改变护士----护士有效管理自我---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，并且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我经过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅仅有助于病人掌握，也节省了护士很多时间，所以深受大家欢迎。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年_月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
六、不足之处
尽管，回首往事，我能够毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;应对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一向在努力!可是，应对自我，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。所以，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心。
七、明年工作计划
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2--3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情景。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养，要求在职护士做好护士工作总结及计划。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可经过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
年终工作总结及明年计划 (篇7)
20XX年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房。
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
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