在商超绩效考核中，员工在客户关系管理方面的表现是一个非常重要的指标。以下是一些常见的方法和建议：
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户对员工服务的评价和反馈。可以通过问卷调查、电话访谈、在线调查等方式获取客户的意见，从而评估员工在客户关系管理方面的表现。
客户投诉处理：记录客户的投诉情况及员工的处理过程，评估员工在处理客户投诉时的效率和态度。及时解决客户投诉，并且能够让客户感到满意，是一个良好的客户关系管理表现。
客户回访率：统计员工的客户回访率，即客户再次光顾商超的频率。高回访率通常代表员工在服务质量和亲和力方面表现良好，能够留住客户并提高客户忠诚度。
销售额和客户增长率：通过员工负责的客户销售额和客户增长率来评估其在客户关系管理方面的表现。销售额增长和客户增长通常反映了员工积极维护和拓展客户关系的能力。
具体案例：某家商超引入了客户满意度调查系统，定期邀请客户对员工的服务进行评价，通过系统自动生成的报告来评估员工的表现。在一次调查中，发现某位员工在服务态度和专业水平方面得分较低，经过针对性的培训和辅导后，该员工的服务质量明显提升，客户满意度也有所提高。
综上所述，商超可以通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户回访率以及销售额和客户增长率等指标来评估员工在客户关系管理方面的表现，从而促进员工提升服务质量、维护客户关系，提升商超的整体绩效水平。···