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发布网友
发布时间：2022-04-19 12:36
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热心网友
时间：2023-10-07 07:14
NPS的计算核心是设置一个分值区间，从0到10，10表示非常愿意\可能性非常大，0表示不愿意/不可能。您可套用这个公式NPS =[（推荐者 - 批评者）/样本总数]X 100%。
推荐者是在调查问卷中给9分和10分的客户总数，批评者是在调查问卷中给0~6分（含6分）的客户总数，7分和8分表示总体满意但忠诚度不高的客户总数，其很可能会考虑对手的产品。得分70％以上表示情况非常好，您拥有一批较高忠诚度的客户；得分50％-70％表示情况还不错，得分50％以下表示需要注意提升服务或改进产品了。
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