个人电力培训心得体会

　　为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司用心开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：

　　一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

　　国家电网公司不仅仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户带给一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也务必将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的职责，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。

　　要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全职责，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会带给优质高效的电能。

　　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，务必在企业中建设厚重的服务文化。

　　二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念

　　首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，必须要推行供电制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务资料，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。

　　三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献

　　1、全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。2、透过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通潜力和技巧潜力。3、优质服务的管理工作要常态化。

　　总之，“优质服务是国家电网生命线”只有透过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化职责意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。