人性化护理在急诊患者护理中应用的效果研究

Journal of Clinic Nursing's Practicality

2016年 8 月第 1 卷第 5 期Vol.1, No.5, Aug. 2016

人性化护理在急诊患者护理中应用的效果研究

李银燕，杨秀华*

（第三军医大学第三附属医院，重庆 400042）【摘要】目的 针对急诊患者采用人性化护理举措，观察并分析应用效果。方法 选取2014年4月～2015年4月我院收治的急诊患者90例为研究对象，将其随机分为研究组与参照组，各45例。参照组采取常规护理，研究组采取人性化护理方式，观察并比较两组患者的护理效果。结果 应用本院的自制护理服务满意度调查表实施调查统计后，研究组护理满意度优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将人性化护理应用于急诊患者护理中，可以在推动患者的康复进程过程中，获得较高的满意率，并增进护患之间的密切联系，值得推广。

【关键词】人性化护理；急诊患者；应用效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2096-2479.2016.05.150.02

1 资料与方法

1.1 一般资料选取2014年4月～2015年4月我院收治的急诊患者90例为研究对象，将其随机分为研究组与参照组，各45例。其中具有急性疾病手术48例，急性创伤手术42例。其中研究组男25例，女20例；年龄25～78岁，平均年龄（46.5±0.6）岁。参照组男22例，女23例；年龄22～75岁，平均年龄（48.7±0.9）岁。所有患者以及家属均知情同意，且患者具备正常交流能力，无精神症状。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法参照组患者给予常规的护理举措，具体包括监测临床症状以及体征、了解并满足所需；研究组患者给予人性化护理方式：①心理指导。急诊患者通常会因为自身的病情产生恐惧、紧张、不安或者焦虑、抑郁等不良情绪，对疾病的恢复产生较强的阻碍性。因此，护理人员需要及时的了解到患者的心理状态，实施针对性的护理举措。例如，告知患者消极情绪影响治疗效果的发挥，并通过关怀、亲切的口吻向患者介绍有关的健康知识，帮助建立健康的生活习惯；向患者介绍成功的治疗病例，树立积极的治疗心态，提升治疗依从性；②环境护理。护理人员要保障病房内的环境干净、清洁，使室内温度保持良好的状态中，并确保阳光充足、空气

清新。同时维持病房内的安静状态，为患者提供舒心的治疗环境[1]；③用药护理。护理人员在护理期间需要加强同医师之间的配合力度，并且严格遵循医嘱进行操作。在此期间，严密的监测患者的病情变化情况，指导正确用药，加强监督用药行为，叮嘱患者切忌自行调整用药剂量或者次数[2]。患者如发生异常现象，立即汇报于医师进行积极处理；④个性化护理。基于急诊科室患者的特点，护理人员需要具备丰富的理论知识以及较高的专业技能水平，在临床护理实践中发挥超强的临床诊治能力[3]。因此，护理人员需要将人文关怀理念应用于护理期间，用心为患者提供优质的服务，了解需求并耐心解决，让患者感受到安全感、责任心和满足感。

1.3 评价指标采用我院自制的“护理满意度调查问卷表”实施评价护理满意度情况，调查表共有六项内容，总分值各100分，获得分值越高，表明护理效果越好，获得的护理满意度越高。

1.4 统计学方法本研究数据采用SPSS 21.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组护理满意度明显优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（x±s，%）

组别研究组参照组tP

n4545

护理技术96.57±5.1083.12±3.2014.99＜0.05

护理服务流程94.36±5.3082.15±4.4011.89＜0.05

护理人员态度97.26±4.7186.34±5.72

9.89＜0.05

心理护理97.36±6.0583.35±4.7812.19＜0.05

健康宣传教育95.58±6.1282.33±5.1911.08＜0.05

环境护理96.65±5.4882.46±3.2714.92＜0.05

3 讨 论

急诊科室常引发各种医疗纠纷事故，通过将护理质量获得提升是有效避免此种情况的重要举措。对于急诊护理人员而言，通过对患者实施积极合理的护理方式，推动护患关系的和谐发展至关重要。

人性化护理作为新型护理方式，其遵循以人为本、以患者为护理服务工作中心的原则，并且需要护理人员充分将爱心、责任感融入进护理工作，在为患者提供优质、舒适的护理服务同时，推动患者的尽快康复[4]。

通讯作者：杨秀华

在本次的研究中，通过针对研究组45例患者实施人性化护理服务，得到了普遍的护理满意度。通过加强心理护理、环境护理、用药护理以及个性化护理等工作，一方面能够更加及时密切的监测患者的生命体征变化情况，并为患者提供安静、舒适、优越的护理文化氛围，另一方面也加强了护理人员同患者及其家属之间的有效沟通，增进了护患之间的关系，提升和谐度，有利于提升患者对于医院的信赖感，降低医疗纠纷、护患纠纷事件的发生率，进而增强医院的信誉度。

此外，应用人性化护理，可以提升急诊护理人员的专业

（下转第152页）

实用临床护理学杂志152

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1.2.2.4 因人而异的沟通

因患者地域、文化背景、社会阶层、个人习惯、个人修养等方面的不同，在解释沟通时，会遇到各种各样的患者。有合理的要求，有不合理的要求。对待合理要求，有条件尽量满足患者，对于不合理的要求，要坦率的告知不能给予。当遇到难以沟通的患者及家属时，可以求助上级护师或主管医生解释沟通。

1.3 观察指标对两组迁床患者实行患者迁床满意度调查和迁床再沟通数统计对比。让患者或家属对迁床做出满意、一般、不满意评价。对迁床沟通一次成功及≥2次成功的进行统计。

1.4 统计方法采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

染病消毒隔离的实施，减少院内感染的发生，提高患者及家属的满意度。

4 讨 论

感染科收治各种传染病杂病种，是各种传染病病人集中的场所，易造成院内交叉感染，为了有效地控制传染病的传播，要求医护人员、病人及家属必须严格执行消毒隔离制度。在传染病患者迁床过程中，患者个人的自身素养，对传染病隔离知识的缺乏对迁床进程有一定的影响，而医护患三者之间的沟通起着至关重要的作用。尤其是入院宣教生动详实的物理环境及传染性疾病知识等的介绍，温和友善的语言，能第一时间帮助患者及家属产生安全感、归属感及被尊重感，对传染病收治消毒隔离的要求也有了一定认知。责任制整体护理贯穿了患者整个住院过程，无论是治疗与病情观察、心理护理与健康宣教，还是患者日常管理，沟通是一切行为的桥梁。教育护理人员沟通是在遵循共同原则的情况下将信息传递给其他人的过程，沟通重在有效性，有效的将信息传递出去并使得接受者完全理解方为有效沟通。[5]规范化沟通护理模式，增强了沟通内容的条理性与连贯性，规范了护理行为，塑造了严谨工作作风，更能赢得患者及家属的尊重与配合。总之，沟通是一种生活方法，也是一种科学的工作方法[4-6]。护理人员在临床护理工作中，必须转变观念，运用规范化沟通护理模式，注意恰当的沟通方式，沟通技巧以及作出因人而异的有效的沟通。

2 结 果

2.1 两组迁床患者满意度比较实验组迁床患者满意度较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组迁床患者满意度比较

组别对照组实验组

n413249

满意268221

一般12222

不满意236

满意度64.9%88.8%*

2.2 两组迁床再沟通数比较实验组迁床患者再次沟通率较对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组迁床再沟通数比较

组别对照组实验组注：*P＜0.05

n413249

单次沟通362242

再次沟通

517

再次沟通率12.4%2.8%*

参考文献

[1] 传染病的护理,传染病护理学/吴光煜主编,北京医科大学出版

社,2000,6:8.

[2] 胡 艳.沟通在护理工作中的应用[N].中外健康文摘,2012,(10).[3] 李 健,丁建成,张 颖.加强护理礼仪培训的措施与体会,解放军

护理杂志,2010,11,11B,1750-1751.

[4] 闫 皓.浅谈沟通技巧在实施整体护理中的应用[J].临床医药文献

杂志,2014,11(10):1822-1824.

[5] 张春丽.规范化语言性在儿科患儿及家属沟通中的效果观察[J].世

界最新医学信息文献,2013(21):302-306.

[6] 修丽萍,张丽荣,胡承伟.沟通在护理工作中的重要性[J].中国现代

药物应用,2009,6(12):205.

3 结 论

规范化沟通护理模式制定及实施后，实验组的患者的迁床满意度（88.8%）明显高于对照组（64.9%）；而实验组的迁床再次沟通率（2.8%）明显低于对照组（12.4%）。规范化沟通护理模式的运用，提高了迁床沟通的有效性，保证传

本文编辑：刘欣悦

（上接第150页）

知识水平，推动其自行学习、掌握相关的理论及护理知识，使其能够在实践护理中充分的发挥自身所长，为患者提供更好的护理服务工作，将护理质量得到进一步提升。

综上所述，针对急诊患者采取人性化护理方式，能够得到理想的护理效果。不仅能够得到广泛的满意度，促进患者的尽快康复，而且对于提升护患关系，避免医疗纠纷事件的发生具有重要的作用，值得推广应用。

学,2013,06:116.

[2] 曹 慧.人性化护理在急诊患者护理中应用研究分析[J].继续医学

教育,2014,02:55-56.

[3] 罗 琼.人性化护理在急诊患者护理中的效果观察[J].深圳中西医

结合杂志,2015,22:170-171.

[4] 崔艳芳.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果观察[J].中国药

物经济学,2014,2:257-258.

参考文献

[1] 汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].当代医

本文编辑：孙春宇