管理学院
认 识 实 习 报 专 业： 班级学号： 学生姓名： 指导教师：
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认识实习报告
2012年6月27日，我在位于张前北路的大连万科锦绣花城房地产开发公司下属的朗润园售楼处进行认识实习，了解了万科公司的基本情况，并做了一天的电话推广员，现报告如下。
一、实习单位概况
万科企业股份有限公司成立于1984年，1988进入房地产行业，1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最优50打上市公司”排行榜，多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。
万科企业股份有限公司在多年经营中坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则，实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略。公司坚持规范经营，不追求高利润率，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。
同时万科公司自创建以来，一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。被评选为全球TOP25最佳雇主企业，连续两年蝉联“中国最佳雇主”。
二、实习单位经营现状
万科集团旗下主营房地产业务，经过二十多年的发展，已成为国内最大的住
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宅开发企业，目前覆盖珠江三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。近三年来，年均住宅销售规模在6万套以上，2011年公司实现销售面积1075万平方米，销售金额1215亿元，销售规模居全球同行业首位。
万科公司的产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，2011年所销售的144平米以下户型占比89%。坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率达到60%以上。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势，“万科”已成为房地产行业第一个中国驰名商标，旗下设有“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌，深受消费者喜爱，且公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利。
同时，万科还经营为房地产提供辅助的物业服务，其物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证。同时万科还创立了住宅行业第一个客户关系组织“万客会”，并每年聘请第三方机构进行全方位客户满意度调查。
万科也致力于节能减排，持续推进绿色建筑及住宅产业化。2011年，公司共成功申报绿色三星项目273.7万平方米，占全国总量的50.7%。
公司还不断提升产品品质，至2011年，万科共有26个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。
万科在发展过程中积极实践自身的社会责任。2008年成立万科公益基金会，至今为公益项目累计捐助超过5907万元，2011年度总支出1795万元，致力于孤贫儿童大病救治及环保领域。
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三、实习调研
1. 万科的人力资源现状
⑴、万科的高层设置：董事长、总经理、党委书记（分管监察审计、法务等）、4位副总（1位负责区域管理；1位负责运营、财务、资金、发展等；1位负责设计、产品、营销、工程等；1位负责内部管理等）
⑵、万科的人力资源结构（集团目前共有1882人）
①学历结构：硕士以上9％，本科56％，大专24％，其它11％； ②年龄结构：20-30岁74％；31-40岁17％，41-50岁6％，51岁以上3％。
⑶、万科的组织结构图
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2.万科的人力资源管理
⑴、万科人力资源管理的理论基础
组织结构与企业经营管理方式有很大联系，新兴企业多采取矩阵或企业组织结构 企业人力资源管理体系是解决实际的关于人的问题的体系，具有可复制企业人力资源管理体性，由于新兴企业的开放性和成长性，他们更愿意 层级式的组织结 在新兴企业中， 最 具有个性的就是其人才理 念，它是企业价 值观在人的方 企业人才理念 企业内外部环境 ⑵、万科的人才理念（基于对人性的假设）： ①、万科把“以人为本”作为其人才理念的中心。
②、每个人都是需要被尊重的——尊重员工的选择权和隐私权。 ③、每个人都不是圣人——提倡“举贤避亲、用人唯贤”。 ④、每个人都渴望成长和进步——提倡“健康丰盛人生”。 ⑤、每个人都拥有各自的能力和特长——提出人才组合。 ⑥、每个人都渴望成长和进步——以培养职业经理人为己任。 ⑦、每个人都渴望了解与被了解——致力于建设“阳光照亮的体
制”。万科更有十二种沟通渠道来增进彼此了解，更好的提升员工营造良好工作气氛。
⑶、万科的人力资源角色定位：战略合作伙伴、变革推动者、方法论者。服务于职员能力的提升；服务于职员有效满意度的提升；服务于组织效率的提升；最终服务于人力资本的产出最大化。
⑷、万科的职业经理资质模型：
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①管理自己：具有职业精神、学习能力、应变能力；
②管理他人和团队：运用有效激励、强调人际沟通、团队意识； ③管理任务：具有企业意识、能够解决问题。 3. 万科人力资源管理体系
成本控制/收益－成本监控体系 外部环境 公司战略 核心竞争力 业务目标 核心价值观 管理级别体系 人事信息平台/工具库/知识管理 薪酬/福利 岗位评估 岗位描述 招聘 培训 职业/技能发培训服组织规划 岗位－人员匹组织结构 岗位设人员情人事服务 绩效管理 4. 万科的人力资源管理部门
⑴、设在董事会下的人事政策委员会。专门负责集团重大人事调整与任命。
⑵、作为总部职能部门的人力资源部：
① 第一组：营运组（负责薪酬、考核、社保、人事等具体事务）； ② 第二组：培训组（计划、师资队伍建设、组织等与培训相关的业务）；
③ 第三组：人力资源开发组（招聘、职业生涯规划、资质等前
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瞻性的研究、开发工作）。
⑶、职工委员会。辞退员工必须报经职工委员会批准备案。 5.对万科人力资源管理的理解
万科有一个对员工尊重的人力资源管理体系。万科尊重每一个员工的个性、个人意见和选择的权力，所有的员工在发展的机会面前是人人平等的。每年，万科的职业经理的位置都可以自由报名竞聘，但需要参加全封闭的培训并通过严格的考试。
万科有一种不触碰“高压线”的准则。万科制定了《职员职务行为准则》，公司对员工职业道德方面的错误决不姑息迁就，违反了职务行为准则是不可原谅的。《职员职务行为准则》对职员的职业行为有着严格的规定，如不得利用职务之便为个人谋利；不得泄露公司机密；个人投资不能与公司利益相冲突；用人不得举贤唯亲等。
万科有一种让经理人层出不穷的管理模式。万科内部拥有完备的人才培养机制，主动培养人才，做好了适度的人才储备。
万科有一种让学习和创新成为习惯的态度。万科走过不断学习的二十年，从产品理念、管理理念到用人理念，都在向优秀的企业学习，且还引进了德国ＳＡＰ－ＨＲ项目，充分说明万科学习的态度。每一年，万科都要招收４０至６０名应届大学毕业生，希望他们能给万科带来新东西、新观念，希望公司可以不断地创新。
四、实习心得体会
通过本次实习我有以下体会：
一、人力资源管理在企业中十分重要。
人力资源在一个企业的成长和发展中是十分重要的，而人力资源管理更是与企业战略密切相关。所以我们不仅要培养优秀的人才，更要培
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养杰出的人才，打造充满激情和富有极强竞争力的团队。 二、人力资源管理部门应该是协助和建议的方式工作。
在人才招聘方面，用人需求必须由用人部门提出详细的描述，人员面试、甄选也必须有用人部门的人参与决定，而人力资源部门所应承担的就是后备人选的物色、协助参与面试，进行人才测评等。
再例如培训，什么样的员工需要什么样的培训，不仅在业务上，同样在管理能力和职业修养方面，所在部门经理都更了解部门员工，包括工作经历、知识结构、家庭、兴趣爱好等等。所以直线经理人都能给人力资源部门很好的建议。人力资源部门的人需要配合协助给予最适合的培训。
三、人力资源管理部门在公司中存在多较色。
首先，人力资源部要集中精力确保所制定的人力资源管理战略得以贯彻执行，能够设计和贯彻有效的人力资源管理制度、管理过程以及管理实践。
其次，要能够协助直线管理者，给予他们在人力资源管理方面的帮助和支持，提供必要的解决方案。
再者要激励员工，能够承担对员工献身精神和贡献进行管理的任务，确保员工队伍与企业保持一致。
最后，面对急剧变化的市场环境，企业需要经常性的进行变革，人力资源部门应当能够帮助企业重整以适应新的竞争条件。包括组织结构、人员配置、绩效衡量等。
四、好的人力资源管理需要好的组织环境。
人是企业发展中唯一具有主观能动性的事物，也是最复杂的变量，因此，能否营造一个积极向上、公平的组织环境对于提升员工对企业的凝聚力和创造更大的价值具有至关重要的作用。在万科，“阳光照亮体制”、 “举贤避亲，用人唯亲”都是营造好的企业文化的举措。
总之，我认为人力资源管理的好坏是关乎企业未来发展的大事，人
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力资源管理水平的提升必然要走至上而下的道路，需要各级管理者的参与和努力，扮演好各自的角色，发挥各自的作用，才能使企业走入一个良性循环，达到人力资源管理辅助公司发展的目的。
同时，作为人力资源管理方面的储备人才的我们，也应该意识到我们任重而道远，加紧专业知识的学习，并尽早确立自己喜欢并适合的领域，及早了解业务知识，以便以后可以更好的工作。除此之外，我们还要关心人力资源方面相关法规，多参加社会实践活动，做到有备而无患。
最后，希望以后自己还能有机会参与到类似的实习当中去，多积攒经验和知识，为将来的工作打下坚实的基础。
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