驾驶员服务方案 1）服务管理制度
1. 车辆由我方全面负责管理，甲方提供车辆，分别按车号设册登记。
2. 司机上下班须打卡两次，不出差需按正常打卡四次。 3. 上班时间，如不出车时，司机须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在厂区指定位置。
4. 司机人员接送来宾，应具备基本礼貌礼仪，以将客人送到目的地大门口为原则，不得将车辆未驶进目的地即让客人下车步行。
5. 外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员。 6. 严禁在厂区乱鸣喇叭，影响正常工作生产。
7. 行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理，并给予相应处罚。
8. 司机保证手机常开，公司电话要马上接听，不能随意更改号码。
9. 司机应利用空闲时间到指定地点保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。
10. 各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移
时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。
2）服务标准及承诺
1. 驾驶员严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。 2. 全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。 3. 对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。
4. 随时防范车辆配件失窃或损坏。
5. 公务车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观清洁干净。
6. 车辆每月按实际需求保养，将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换汽车配件，需经车辆技术人员现场确认后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。
7. 车内保持整洁，不得零乱堆置杂物。
8. 所有维修记录应详尽填写，积累经验，防范类似事件的发生。
3）服务质量及保证措施
1. 出车前检查：
（1）行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。
（2）出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。
（3）行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常情况，一经发现立即报告。
2. 司机不得借车给他人驾驶。
3. 驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理。
4. 车辆回厂后，必须及时清理车内的杂物、货品，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有货物过夜，一经发现，立即处罚。
5. 回厂车辆停放在保安人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。
6. 认真执行车辆回厂制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。
7. 出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。
8. 司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。
9. 为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从必须处
于开机状态，并保证有充足的话费及电量。
10. 司机个人素质：
（1）、司机保持良好的个人形象，保持服装的整洁、卫生。 （2）、注意个人的言行，礼貌待人、微笑服务。 （3）、树立良好的职业道德，提供良好的服务。 11.司机配备中具有满足依维柯客车和中型货车的驾照。
12.保持手机通畅，24小时待岗。
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