基于信息管理视角的信访工作分析

摘要】随着近些年来我国社会形势发生了一定的变化，信访工作也随之发生了一定的变化。尤其是近些年来社会各项矛盾的突出使得现阶段信访工作变得尤为重要。如何通过信访工作解决现有的一些社会矛盾，保障社会稳定和人民幸福成为当前相关部门的工作重点。本文将从信息管理的角度分析如何通过进行有效的信息管理从而促进信访工作的有效提升。 关键词：新形势；信息管理；信访工作 引言

科技的进步使得当前社会步入了快速发展的信息化时代。各种工作通过进行信息化建设，实现信息化管理使得在进行开展过程中如虎添翼。信访工作作为实现企业发展的重要保证，在新时期必须牢牢把握住信息化发展的大趋势，通过进行信息化建设，实现有序的信息化管理，保证企业信访工作更上一层楼。本文将就基于信息化管理视角的信访工作进行分析。 1.信息化管理对企业信访工作的重要意义

随着互联网技术的快速发展，人们已经步入了信息化时代，这不仅影响到世界发展的方向，同时对我国社会各方面同样产生了深远的影响。如何在信息时代实现企业的进一步发展成为现代企业管理的重要方面。显而易见，各种信息技术的飞速发展在企业各项工作在开展过程中得到应用。这不仅对现代企业管理造成影响，同时也是当今社会发展的大势所趋。

信息化的发展对企业产生的影响是多方面的，首先，面对当前企业深化改革不断稳步推进，企业面临着新的机遇与挑战，因此企业必须要从自身实际出发，进行相应的改变，吸取新的技术和方法，满足现阶段社会发展对企业管理的要求。因此，企业在进行发展的过程中，不仅要保证企业效益的提升，同时还要主动对现有的一些先进管理经验进行学习，通过利用当前企业已有的资源加快企业内部的信息化建设，强化各个职能部门的信息化水平，尤其是对于信访部门这种关乎企业内部稳定的职能部门，必须强化同上级部门以及基层员工之间的信息沟通，构建有效的信息网络，实现对企业内部信息的有效管理。其次，随着现阶段国有企业改革的稳步进行，企业改组合并实现扩大生产已经成为大势所趋。在这些企业改革进行过程中，不可避免的就会触及一些员工的切身利益，造成企业员工同企业之间不可调和的矛盾，信息化程度的不断升高使得这些人员经常通过一些渠道在网上进行举报或投诉，以此来发泄自己内心的不满情绪。这不仅会影响到企业形象，同时这种不正确的信访方式会对信访工作造成极大的阻碍。企业内部信息化程度相对较低使得无法对这些情况进行及时了解并采取相应措施，就会使事态进一步扩大。

基于以上原因，强化企业信访部门的信息化建设，提高各个信访机构的信息化水平成为企业改革过程中必须进行的重要方面。通过进行企业信息化建设不仅有利于企业信访工作开展，同时对企业进一步发展具有重要意义。 2.新形势下企业信访工作特点

社会的发展使得企业信访工作的形势发生了一定的转变，尤其是近些年来企业内部对信息化建设的重视更使得企业中的信访工作出现了一些新的情况。只有准确把握现阶段企业发展过程中信访工作出现的新特点才能有针对性的解决问题，实现信访工作过效果的提高。下文将对企业信访工作在新时期出现的新特点进行介绍。

2.1信访对象发生转变

社会信息化的发展使得进行信访的对象和组成结构呈现出一种多元化的发展趋势。企业职工获取信息的渠道极大丰富使得其维权意识和对自身的合法利益变得极为清楚明晰。不同于传统意义上的信访人员，现阶段做成信访人员的不仅有与企业存在一定利益冲突的员工，同时还包括了一些企业以外的与企业存在利益纠纷的人员。尤其是近些年来企业扩大化生产使得厂房面积等都需要进行相应的扩大，这不可避免的就要对厂区周边的土地进行征用，在进行征用过程中由于补偿款问题协商无果而造成企业同周边人员产生较大矛盾的情况时有发生。如果在这种情况下企业无法这些人员进行深入沟通并达成相应的和解就会使事态进一步扩大。尤其是在信息化程度较高的一些地区，这些人员就会采取上访或利用网络媒体对企业进行攻击，严重损害了企业的形象。因此矛盾主体的多元化使得企业在进行信访工作过程中必须要对工作方法进行相应的转变，通过采取合适的信息化管理，有序的开展信访沟通工作，实现企业信访工作的良好效果。 2.2信访途径信息化

社会的信息化程度的不断升高使得信访部门提高信息化能使各项流程变的快捷有序。我们同时可以发现，对于企业中有合理诉求的员工，社会信息化的发展使得这类员工的维权意识得到提高，同时企业信息化程度的增强使得在进行信访过程中的渠道得到拓宽。传统的写信或直接在信访接待处进行信访的形式已经发生了根本的转变，更多的人通过电邮或电话，甚至在网络媒体上进行信访，以便使更多的人可以了解到自己的诉求。

总体而言，现阶段信访渠道可以分为两种，一种是由官方部门设立的信访平台，通过在一些信访窗口对自己的诉求进行陈述以实现信访的目的，另一种是通过网络渠道例如论坛、博客进行信息发布，通过在更多的人群中造成影响以实现自己的信访诉求得到满足的目的。这种网络信息平台一般都会同企业官方信息网站进行有效对接，已实现其规范化、有序化的运行。我们无法直接评判这两种信访平台孰优孰劣。官方信息平台较为直接，可以直接向主管信访的部门表达自己的诉求，同时运行较为程序化，可以在已经制定好的规范内对信访诉求进行满足。对于民间网络信息平台。具有信访诉求的员工通过进行信息发布，其受众可以是网络上的所有人，透明度更高，影响力更大。但是对于企业而言，通过第二种方式进行信访对企业造成的不利影响就会扩大。因此，在官方信息平台上进行信访的矛盾尖锐性较小，通过信访部门进行协调就尅得到很好的解决，对于采取第二种信访方式的员工，一般同企业矛盾冲突比较大，很难进行调和。因此这类信访时间对信访工作的开展会造成很大阻碍。因此，信息化水平的提升不仅会为企业信访工作带来益处，同时也会为其带来巨大的挑战。 3.信息化管理提高信访工作效果的具体措施

社会信息化程度不断向前发展使得企业在进行信访工作中存在着更多的机遇与挑战。如何通过信息化管理提高企业信访工作效果，实现企业信访工作的进一步提升成为企业管理的重要方面。下文将对通过信息化管理提高信访工作提出建议。

3.1强化认识，提高企业信息化水平

强化信息化程度对企业信访工作的重要性的思想认识实现通过信息管理提高信访工作的基础。因此，企业管理人员在对信访工作进行管理的过程中要加强对信息化建设认识程度的提高。现阶段，在企业进行信访工作过程中，主要由主管领导的办公室或一些非职能部门进行兼管。这种管理方式首先就体现出企业相关

领导对企业信访工作认识程度不够，这样一旦出现较为严重的信访时间就会无法进行有效管理，造成矛盾进一步激化。因此，企业在进行管理过程中，管理人员必去强化信访工作很总要性认识，尤其是在新时期，互联网技术高速发展使得信访工作面对新局面，企业必须从思想上加强信访工作重要性认识，强化顶层设计，建立专门负责信访工作的部门，将信访工作列为年度考核重要内容之一。同时，学校加强信息化管理，通过搭建畅通的信息平台满足员工表达自身的诉求，实现信访工作的有序进行，保障信息畅通。 3.2创新信访工作形式

社会的发展使得现阶段企业信访工作进行的形式正在逐渐发生改变，原有的信访工作形式已经无法适应当前的社会大环境和企业快速发展状态。要实现企业信访工作的进一步发展就必须对原有的企业信访机制进行相应的改进。在一些地区的企业已经开始尝试通过信访代理和信访卡的形式进行信访工作。通过采取信访代理可以有效的提高企业职工在信访过程中能够找到分管该问题的信访部门，使企业职工能够对信访制度能够有较好的了解，解决经常出现的越级上访的事件出现。同时采取该方法有效的解决了现阶段较为混乱的上访情况，同时与上文提到的责任分管机制相结合，使得每一项信访工作动能责任到人，提高了信访工作效率，改善了信访效果。 4.总结

本文通过从信息管理角度对现代企业信访工作在新形势下的重要意义以及如何利用信息化管理实现信访工作效果的提高进行分析可以发现，社会信息化程度的提高使得现阶段企业面对的信访工作局面发生了相应的转变，只有提高认识，加强信息化建设，才能实现企业的进一步发展。 参考文献

[1] 李力.对做好新形势下国有企业信访工作的几点建议[J].企业与管理，2014. [2] 刘瑞洪.煤炭企业做好信访工作的几点思考[J].新科教， 2015.