1.导游年度⼯作总结
回顾今年,对于我来说是丰收的⼀年。从事导游⼯作快1年了,去年是我出团率的⼀年。在不断的实践当中我总结了⼀些经验.也发现了不少问题。我所⾯临的问题就是知识⾯不够⼴，如果带⼀个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是⼤部分导游经常遇到的问题，导游的知识好⽐是⽂化⼤超市，要上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪。如果⼀个⼈有⼀桶⽔的知识和能⼒，再去做⼀杯⽔的事情，我相信就会做得很出⾊。想要达到这个效果，我就必须不断努⼒，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶⾥的⽔就会越来越满了。在带团当中我也总结了⼀些经验：
1.接团前要了解⼀些客⼈当地的资料(如：有名的旅游点、⼈物、特产等等)。以便和客⼈有共同语⾔，使他们对我有⼀种亲切感。
2.和全陪要提前沟通，多发⼏个表⽰友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3.游客到站后，要表现出⾮常热情的样⼦。因为游客看到地接导游后，⼼⾥⾸先会产⽣安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客⼈留下良好的印象，对于导游来说第⼀印象⾮常重要，因为良好的开端是成功的⼀半。
4.客⼈⼊住宾馆后去每个房间⾛⼀⾛或打电话问⼀下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客⼈来找，那么⼩问题就变成⼤问题了。
5.团队到来的第⼀餐⼀定要⽤好，⽤餐前我会给客⼈介绍清楚团队餐所含的内容。⽤餐当中去问候⼀⾄⼆次，有问题及时调整。
6.公司的礼品充分发挥他的作⽤，⽤的恰到好处，对⾃⼰和公司都有好处。
7.讲解内容我会根据客⼈的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。⽐如⾛什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客⼈适合搞什么娱乐活动等等。
8.开场⽩⾮常重要。上车后我不会急着⾃我介绍，因客⼈初来乍到对陌⽣的地⽅会很好奇，我就等个⼏分钟，让他们看看窗外的景⾊。等他们回过神来肯定会有⼈说：“导游，你姓什么?给我们介绍⼀下吧!”这时全车⼈的注意⼒就集中在我的⾝上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的⼈开句玩笑，来达到活跃⽓氛的⽬的。刚才说话的那个⼈肯定很爱出风头，那么⾏程中很多地⽅都可以利⽤他了。不过⼀定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9.跟客⼈拉近距离有个⼩技巧，就是迅速、准确的记住客⼈的名字或称呼，在不经意时叫他⼀声，他会觉得我总是在注意他。就会有⼀种优越感，各个⽅⾯他就会配合我了!最起码他不会是第⼀个反对我的⼈。
10.我认为送团总结不可忽视，⾏程即将结束时，我⼀定会总结⼀下整个旅游 ⾏程，⾥⾯所有的景点都要说到，帮客⼈回忆⼀下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的⿇烦。另外再介绍⼀下他们没去过的地⽅，希望他们或亲朋好友以后再来。虚⼼的征求他们的意见和建议，设法让他们说出⼼中的不满，就算有⼀点⼩问题，他们回
去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的⽀持与配合才使这次⾏程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为⼀名合格的导游应具备：丰富的⽂化知识，较强的组织应变能⼒，⾼度的责任⼼。因为旅⾏社的⼀个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅⾏社的利益和信誉，不管团⼤团⼩都应像第⼀次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游⼯作是和⼈打交道的⾏业，要想和⼈打好交道，就必须了解各种⼈的性格，什么性格⽤什么办法对待。不过我认为，最重要的⼀点还是⾃⼰要先学会做⼈。对待客⼈要像对带待亲⼈那样关⼼，不但要关⼼⽽且还要周到，只关⼼不周到是没有⽤的。很多⼈会说：“像对待亲⼈那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正⽐的。只要你真诚付出就会名利双收。
2.导游年度⼯作总结
转眼⼀年的时间⼜在不经意间从我们的⾝边匆匆消失了，过去的⼀年⽆论是对社⾥⽽⾔，还是对我⾃⼰来说都是忙碌⽽充实的⼀年。总结⼀年中的⼯作，“导游”⼯作给我的⽣活带来了许多快乐：⼯作中带着来⾃四⾯⼋⽅的游客朋友穿梭于⾹格⾥拉⼤地;在肃穆的佛殿⾥、在雄伟的⼤⼭间到处留下我快乐的⾜迹，⼀起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令⼈终⽣难忘的导游⽣活。
导游职业与其他职业有⼀个显著的不同，那就是导游必须与客⼈朝⼣相处，这⾃然使我们对服务的感触⽐⼀般⼈深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的⽆穷魅⼒正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成⼀份⼯作，⽽更应该被珍视为⼀个值得终⾝追求的事业。虽然⼲导游这⾏并⾮我的初衷，然⽽很快我就发现：⾃⼰是适合⼲导游这⼀⾏的，因为我喜欢这个职业。细细总结⾃⼰20xx年带团的成功之处，⼤致如下。
1、通过多年的⼯作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是⼀个合格的导游员，⽽是要不断的的学习、充实、提⾼。在旅游者的眼中，导游员应该是⽆所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的⾼智能的服务⼯作，丰富的知识、⼴博的见闻是做好导游服务⼯作的前提。随着改⾰开放，我国社会经济的⾼速发展，⽂化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为⼀个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们⾃⼰千万不敢把⾃⼰当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海⽆涯”、“学⽆⽌境”，“⼈外有⼈，天外有天”，“三⼈⾏，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游⼈员管理暂⾏规定》和《卡⽡格博国旅散客中⼼的导游管理条例》，努⼒的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务⼯作。坚持“宾客⾄上、服务⾄上、为⼤家服务、合理⽽可能”的四⼤服务原则细致、耐⼼、周到的做好导游服务⼯作。⼀切⼯作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为⼤家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、⼀视同仁;坚持“合理⽽可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐⼼倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理⼜能实现的，就努⼒的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐⼼细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客⼼悦诚服。
3、努⼒让⾃⼰的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的⼀个⽅⾯。包括途中讲解、景点讲解、⾃然景观、⼈⽂景观、历史⽂物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、⽣动”三者相辅相成，缺⼀不可，⾸先“准确”是⾸当其冲，⾄关重要的，在讲解过程中牢记“⼀伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信⼝开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求
知”是重要的内容之⼀，⽽我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区⽂明的重任，因此我们导游语⾔必须科学、规范，传递的'信息必须正确⽆误，这样更能够吸引游客的注意，满⾜游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语⾔表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教⽂化，⼈⽂景观时，其历史背景、包涵的寓意、⽂化内涵都要讲清说明。另外，“⽣动”是调和剂，是创造旅游团队和谐⽓氛的重要⼿段。⽣动形象、幽默风趣、妙趣横⽣的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的⼼态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是⼀种和谐、欢乐、积极、⾼昂团队⽓氛，给⼈的是⼀种美的享受。当然，“幽默”要建⽴在“品位”上，列宁说过“幽默是⼀种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、⾼雅的、不冒犯他⼈的健康的语⾔和表现。
4、旅游是⼀种社会群体活动，它涉及到社会⽣活的⽅⽅⾯⾯，包含“吃、住、⾏、游、购、娱”六⼤要素，⽽其活动的主体是⼈，我们业内常说，⾃⼰是“合法的⼈贩⼦”，常⾔说，“林⼦⼤了，什么鸟都在，世界⼤了，什么⼈都有。”旅游者来⾃不同的社会阶层，从事着不同的职业，⽂化层次⾼低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因⼈⽽异，⾝体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能⼒，每带⼀个团队，就要迅速的观察团队⼈员的年龄结构、性别⽐例、⾝体状况等;很快的和游客进⾏沟通，从游客的⾔谈举⽌中判断出客⼈的⽂化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准⾃⼰导游服务的切⼊点，是⾃⼰能很快和游客融为⼀体，打成⼀⽚，是游客对⾃⼰有初步的好感。
在旅游服务过程中，也要处处留⼼，在吃、住、⾏、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进⾏积极的沟通，了解游客的⼼⾥状态，根据游客对⼈⽂景观、⾃然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解⽅式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进⾏娱乐活动。
5、导游⼯作内容繁多，⼀次团队旅游活动不是也不可能是⼀个导游来全部完成的，需要多⽅⾯的配合和⽀持。作为⼀个地⽅导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成⼀个⼯作集体，来完成⼀次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，⾼质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各⽅密切协作，共同努⼒，旅游活动就会顺利和谐的进⾏，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得⼼⾥上的满⾜，从⽽赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅⾏社争取到忠诚的客户群体和为旅⾏社创造的利润。
从事导游⼯作⼏年来，最深的感受就是学海⽆崖，真正体会到了“书到⽤时⽅恨少”的尴尬。⼯作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，⽆以致千⾥，不积⼩流，⽆以成江海”，所以在20xx年的⼯作中，我将会更加努⼒的学习相关的知识和⽂化，努⼒总结20xx年⼯作的失误和不⾜，使⾃⼰在新的⼀年⾥有⼀个更⼤的提⾼，更好的完成旅⾏社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务秀，利润化，游客满意化。
3.导游年度⼯作总结
不知不觉20xx年已接近尾声，再回⾸，不觉时光荏苒，不禁感叹⼀声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个⼤家庭已经⼀年多的时间。
导游⼯作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是⼀项简单的⼯作，与其他职业有显著的不同，那就是与客⼈近距离接触，这⾃然是我们对服务的感触⽐⼀般⼈深刻，通过⼀年多的⼯作实践，不禁深深的感慨⼀句“活到⽼，学到⽼”，导游需要不断的学习、充实、提⾼，在游客眼中导游应该是⽆所不知的“万事通”，导游服务是密集型的⾼智能的服务⼯作，丰富的知识、⼴博的见闻是做好导游⼯作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。
1、⾃⼰查询景区资料了解⽬的地情况，然后⾃⼰进⾏翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。
2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，⽐如有的客⼈不喜欢带数字4的房间，有的客⼈忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防⽌游客因为这种⼩事⽽影响游玩的⼼情。
4、饮⾷爱好，因为游客来⾃各个国家，饮⾷爱好相差万千，有的客⼈偏爱甜⾷，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮⾷安全与卫⽣，防⽌游客途中出现意外。
在接待游客的过程中随时会发⽣突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到⿇烦，尽努⼒帮助游客解决问题，并安抚客⼈情绪，让游客在旅途中保持愉悦⼼情。
导游应善于交际，可以⼴交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，⼈的性格也千差万别，与客⼈交谈中要忌讳⼀些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意⾔辞。调节⽓氛也需注意恰当的⽅法。
以上为我导游⼯作的总结，但是⼯作中仍存在着许多的不⾜，在今后的⼯作中，我会不断的充实⾃⼰，不断学习导游知识，提⾼业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河⼝盛开的桃花，秋⽇落满银杏的黄⾦⼤道，历史悠久的虎⼭长城，还有美丽的鸭绿江⽔，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努⼒为旅游业贡献出⾃⼰微薄的⼒量。
4.导游年度⼯作总结
时间过的真快，⼜是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这⼀年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等⼈，⽇⽉⽼⼈将要给画上句号了。我所从事导游⼯作，⼜经历了⼀个年头了，我喜欢这个⼯作，不论苦辣酸甜，我总是⼀个＂乐＂。现在把这⼀年⼯作的乐趣给归拢⼀下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，⼤江南北。
⼀、以导游为荣，以⼯作为乐
根据旅⾏社的安排，作为导游员的我，带团是我的⾸要任务。这⼀年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉⾥的是忙和乐。过去的⼀切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我⼯作的意义所在，从⼼⾥热爱导游这⼀⼯作。
⼆、学理论、学知识
从业多年来，我⼀直严格要求⾃⼰，作为⼀个国内专业导游⼈员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱⼈民、热爱祖国⼏千年的优秀⽂化，认真学习各项理论知识，⽤来武装⾃⼰的头脑，在思想上紧跟形势，努⼒是⾃⼰成为具有优秀道德品质，⾼尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，⼤量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动⼿，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富⾃⼰的学识，增加⾃⼰的见闻。
三、学技能、多实践
导游⼯作是⼀个知识密集型和⾼智能的服务⼯作，除了要求导游员要有⼴博的知识外，还需要导游⼈员具备⾼超的技能，如讲解能⼒、组织能⼒、⼈际关系能⼒、分析能⼒、解决问题能⼒。⽽讲解能⼒是⾸当其冲的，常⾔说＂⼤好河⼭有多美，全凭导游⼀张嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之⼀，⽽我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华⽂明的重任，因此导游语⾔必须科学、规范，传递的信息必须正确⽆误，这样更能够吸引游客的注意，满⾜游客的＂求知＂愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。
整个旅游活动是⼀个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个⼈来打交道，它牵扯到社会⽣活的⽅⽅⾯⾯，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能⼒和协调能⼒。再其旅游活动的主体是⼈，⽽⼈的构成⼜是复杂的，旅游者来⾃不同的社会阶层，从事着不同的职业，⽂化层次⾼低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因⼈⽽异，⾝体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理⼈际关系，学会善于和各种⼈打交道。
在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发⽣，这就要求我们要学会独⽴分析的能⼒和独⽴解决问题的能⼒。在实际⼯作中，我⼗分注重留⼼学习，在实践中不断的总结和提⾼⾃⼰的业务⽔平。
时时提醒⾃⼰＂勤动⼝＂，向专家请教先进的经验和⽅法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富⾃⼰的学识；＂勤动腿＂，常⾔说，读万卷书，不如⾏万⾥，勤跑、多动增加⾃⼰的阅历，在实践中巩固学到的知识；＂勤动眼＂，⼤量的阅读有关旅游⽅⾯的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；＂勤动⼿＂，眼过千遍，不如⼿过⼀遍，把看到的、听到的、学到的知识和⽅法，经验和技巧都动⼿⼀⼀记录下来；＂勤动脑＂，在动⼝、动腿、动眼、动⼿的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作、知识经验都分类整理，结合⾃⾝的特点，取精去糟，最终形成⾃⼰的风格和作风。也就是说，在⼯作实践中逐步的总结，不断的提⾼⾃⼰的业务技能和服务⽔平。
今后仍要不断的学习旅游知识，努⼒提⾼⾃⼰的业务技能，提⾼为游客服务的⽔平，为旅游业的发展作出⾃⼰的贡献。
5.导游年度⼯作总结
细数从事⼯作以来的⼀年，和领导、和同事、和客⼈交流的每⼀个画⾯都让我深深感受到xx⼤家庭的温暖，⾃⼰也在不断的实践过程中取得了⼯作上的突破和个⼈的成长，这些成绩取得和领导的关⼼、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：
⼀、善于适应环境，做合格职业⼈
回顾过去的⼀年，是极不平凡的⼀年，也是充满希望、迎接挑战的⼀年。作为xx的导游员，我更有责任、更有义务为xx⽽奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“⼲⼀⾏，爱⼀⾏”的原则努⼒适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建⽴友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提⾼服务⽔平。在这⾥，我正以崭新的⾯貌，谦逊的姿态，迎接⼋⽅来宾，服务地⽅旅游业。
⼆、勇于担责扛担，配合组长⼯作
我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然⽽领导的肯定让我更添⾜了动⼒，⿎⾜了⼲劲。我配合部门组长⼯作，尽⼒分担部门⼯作。⽽后，xx服务台交由我负责，主动联系，积极⼯作，得到了双⽅领导的⾼度好评。后来我有幸成为了xx的⼀名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和⽇常性⼯作。爱⼼义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了⼀定成效。
三、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和⽐赛，我认为这不仅能丰富⾃⼰的阅历，也能提⾼个⼈的素养。⾃⼯作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类⽐赛，如景区公司导游员⼤赛，景区公司主持⼈⼤赛等，均荣获“第⼀名”的好成绩。
四、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个⼈所求，更是业务需要。不充电的导游绝⾮好导游，不热爱学习的导游也⽆法更优秀。因此，我通过利⽤业余时间读书解疑，活学活⽤，并实地考察，虚⼼学习，以提⾼⾃⾝素养和知识储备量，以此为游客提供⽂化讲解，做出⽂化⼤餐。
当然学是⽆⽌境的，服务亦如此。前些⽇，我与单位正式签订了合同，我⾮常欣喜，⾮常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思⾃⼰在讲解过程中是否因地制宜，因⼈⽽异？与优秀导游间的差距在哪⾥？反思⾃⼰在服务中还需完善那些⽅⾯？明年是否能做到让所有的客⼈⾼兴、满意？确实，个⼈有待提⾼的太多太多，⽆论知识储备、个⼈素养还是服务技能。我愿努⼒奋⽃，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！
6.导游年度⼯作总结
我们满怀激情的步⼊20xx年，欣然回⾸所⾛过的每⼀步，除了收获了⼀年的⾟劳，我们更多的是看到了⼯作中的不⾜。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努⼒使我们旅⾏社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质⽣活的先⾏者、服务⾏业的领头者。
20xx年共接待旅游⼈数：3900多⼈。⼤⼩团队130多个，但⽐去年接待总⼈数少了300多⼈，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是⼏家旅⾏社的介⼊、或许是我们⼯作的不⾜导致接待⼈数的下降。总结20xx年的⼯作计划20xx年的⼯作。重点应该从以下⼏⽅⾯着⼿：
第⼀、勤学习
进⼀步规范了我社的规章制度、岗位职责、⼯作流程、使我社内外部环境都得到了很⼤程度的改善和提⾼，使旅⾏社能够更规范地经营。我社应该在团队组建⽅⾯本着宁缺勿烂的原则严把从业⼈员⼊职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员⼯培训作为全年的⼯作重点，每⽉进⾏员⼯⽂化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每⼀位员⼯把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在⼼，从⽽为旅游服务质量的永续提⾼提供了保障。
第⼆、抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合⾃⼰的实际情况，参照旅⾏社服务标准和相关政策规定，制定⼀系列旅游服务质量标准，包括上门客⼈的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明⽰标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬⽂明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提⾼，变⼀⽅义务为双⽅权利，变被动为主动。
第三、常回访
为了确保旅游市场，旅⾏社品牌的提升新客户、⽼客户、团队、散客都应该要做到常回访。每⼀个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实⾏⼀周⼀查。⾏程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少⼀个电话，落实到个⼈。⾏程结束了的客户要定期回访，每⼈每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进⼀步的了解旅游市场，拉笼客⼈，保证客源。
总之20xx年将是我社更具考验的⼀年，我和我部门的员⼯有信⼼在这⼀年⾥把旅游部的⼯作在提升⼀个台阶。尽⼼尽⼒为旅⾏社的发展和壮⼤作出应有的贡献。
7.导游年度⼯作总结
20xx年是我⼈⽣的另⼀个新的起点。这⼀年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为⼀个要正式⼯作的⼈。刚刚才开始⼯作有⾟苦也有收获，这⼀年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个⾏业起就知道导游是⼀个脑体⾼度结合的⼯作是必须要做好吃苦的准备。
之前我⼀直在张家界从事地接导游的⼯作，虽然时间不长可是年轻⽓盛的⾃⼰总是想要改变⼀下⼯作⽅式和环境，所以在这⼀年将要结束的时候我选择回到长沙找⼀家正式的旅⾏社⼯作。来公司也有两个多⽉的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的⼯作，但是我知道作为⼀名导游员就是要把任何⼀个团队带好。
在来公司的两个多⽉⾥，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热⼼的帮我解答，这让我感觉很开⼼，感受到了公司在背后给予我⽀持的⼒量。在公司短短的时间⾥我带的这⼏个团，总的来说我个⼈还是⽐较满意的，毕竟在旅游这个服务⾏业⾥我们导游的宗旨就是要像客⼈的⼩保姆⼀样关照他们在外地的吃、住、⾏、游、购、娱，保证他们能够有⼀个真正开⼼的假期，最后安安全全的回到家。这⼏批客⼈在我的带领下都玩的很开⼼也很感谢我，这让我觉得⼯作的快乐，客⼈的开⼼就是给予我⼯作的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的⼯作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了⼀场“⾦牌导游”的⽐赛，可惜很遗憾我第⼀轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了⽐赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与⾃⼰的差别。确实我的⼯作经验还远远不够，在未来的⽇⼦⾥还需要不断的学习，不断的完善⾃我。争取能够成为⼀名优秀的导游。
8.导游年度⼯作总结
“导游”⼯作给我的⽣活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是⼀项简单的⼯作，与其他职业有⼀个显著的不同，那就是你必须与客⼈近距离接触，这⾃然使我们对服务的感触⽐⼀般⼈深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的⽆穷魅⼒正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过⼏个⽉的⼯作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是⼀个合格的导游员，⽽是要不断的的学习、充实、提⾼。
在旅游者的眼中，导游员应该是⽆所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的⾼智能的服务⼯作，丰富的知识、⼴博的见闻是做好导游服务⼯的前提。作为⼀个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。我们⾃⼰千万不敢把⾃⼰当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海⽆涯”、“学⽆⽌境”，“⼈外有⼈，天外有天”，“三⼈⾏，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游⼈员管理暂⾏规定》、《中华⼈民共和国国家标准导游服务质量》，努⼒的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务⼯作。坚持“宾客⾄上、服务⾄上、为⼤家服务、合理⽽可能”的四⼤服务原则细致、热⼼、周到的作好导游服务⼯作。也就是⼀切⼯作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为⼤家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，⽽应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、⼀视同仁;要坚持“合理⽽可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐⼼倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理⼜能实现的，就努⼒的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的⼀个⽅⾯，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、⽣动”三者相辅相成，缺⼀不可，⾸先“准确”是⾸当其冲，⾄关重要的，在讲解过程中牢记“⼀伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信⼝开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之⼀，⽽我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华⽂明的重任，因此导游语⾔必须科学、规范，传递的信息必须正确⽆误，这样更能够吸引游客的注意，满⾜游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。
在导游讲解中，清楚、简洁流利的语⾔表达，是导游语⾔科学性的⼜⼀体现。⼝齿清楚、⾔简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使⽤⽣僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“⽣动”是调和剂，是创造旅游团队和谐⽓氛的重要⼿段。
如果讲解过程中，语⾔平淡⽆奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然⽆味，在⼼⾥上产⽣不耐烦或厌恶的情绪;⽽⽣动形象、幽默风趣、妙趣横⽣的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的⼼态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是⼀种和谐、欢乐、积极、⾼昂团队⽓氛，给⼈的是⼀种美的享受。
9.导游年度⼯作总结
看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游⼯作算是告⼀段落，劳累了⼀年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉。
今年可以说是我丰收的⼀年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客⼈吃住⾏游购娱。但是今年我可以冲到旅游⼯作的第⼀线去，去给客⼈介绍我们祖国的⼭⼭⽔⽔、介绍我们⼤连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的⼤海、介绍我们的⼴场介绍我们的⽂化、介绍我们⼤连的每⼀个⾓落。这就是我今年的第⼀个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的⼈⽣梦想，去完成我的⼈⽣使命。
由于拿证时已进⼊旅游旺季我便做着兼职导游⼯作，忙忙碌碌的每⼀天穿⾏在每个旅⾏社的办公室和景点之间，其中有中国旅⾏社、瑞的旅⾏社、百度旅⾏社、中国国际旅⾏社等等。
在有限的时间⾥尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待⼈、游客才会玩的开⼼，作为⼀名⼤连导游员我代表的不仅是我⾃⼰、不仅是我的旅⾏社，我代表的是我们这座城市，⼤连是⼀座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差⽽让游客对其有反感。
当我每⾛进⼀个旅⾏社的同时，每次递交⼀份简历上⾯都会清楚的写着我是⼀名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同⾏业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅⾏社，因为聪明的⽼总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为⼀个海边城市的导游、作为我们⼋零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解⼏句导游词那么简单!要学会⽆微不⾄，游客的每⼀个动作、游客的每⼀个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是⼀名懂得游客⼼理的好导游、这才算是好导游。
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