二十年后的电子商务

20年前，互联网开始逐渐进入中国社会，随着20年的技术发展，互联网的建设已经初具规模。在如今，对于中国大部分的地区来说，个人PC机的普及早已不是梦想。我国网民的数目也在不断飙升。因此，伴随着这些环境应用而生的电子商务，在21世纪俨然成为了一股强劲的社会生产力。这个新生事物也在经济和科技的推波助澜下登上了历史广阔的舞台。当今国内的电子商务主要以B2B市场和B2C网购市场为主。B2B主要的代表是阿里巴巴和慧聪网，而B2C网购则是一个百家齐放的市场，例如淘宝、卓越、当当、京东、携程等等。这些网购网站的涌现使得电子商务市场硝烟四起。传统企业也迫不及待的想要从中分一块蛋糕，从宝洁到苏宁易购，从百丽到屈臣氏，从格兰仕到富士康，甚至连房产大佬潘石屹也尝试切入房产电子商务。本文将借助电子商务市场的现状来展望电子商务发展趋势。回顾过去的20年，社会各个方面的发展速度让人咋舌。我想20年前的人们必定想不到现在这样的发展水平。同样道理，当我在写20年后的电子商务时，有很多很多内容都是绝对想不到的。但是，市场和科技还是存在一定的规律性。本人以下略微分析一下电子商务的一些趋势。

首先我认为技术绝对是一个电商公司的生命力。在过去的战争之中，一些不看重技术开发的公司（这些公司大部分采用外包给一些IT公司的方式，而又不是在技术上有很大的投入和关注）基本都已折戟沙场。早期的中国网民主要集中在网吧等公共上网场所，网民的整体文化素质都不是很高。但随着个人电脑的普及，我国网民的整体水平已经有了质的飞跃。随之而来的即是人们对于使用要求度的不断提升，人们开始不仅仅满足于一些功能的实现，而更加看重在购物过程中良好的用户体验。这也是每一个电商都在思考的技术。个人比较喜欢京东商城的用户体验：点击时候的流畅度和人性化的用户交互都是比较使我满意的。当然用户体验只是技术中很小的一个方面。我可以十分确定的说：在接下去的20年，更好的用户体验绝对是大势所趋。网页浏览器将不仅仅是一个简单信息交互的工具，其将会更加向操作系统靠拢。所以，更流畅和更人性化、智能化的用户体验将是必然趋势。

另外一个技术上的趋势就是移动电子商务的崛起。曾经有一位IT大佬说过，接下去10年绝对是移动互联网的时代。这也被业界很多的互联网公司所认可。而移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。除此以外，物联网、云计算这些新兴热点无疑也将在电子商务市场崭露头角。以产业链融合为特征的电子商务，不论是满足消费者对物流的高要求，还是改善消费者在搜索、交易中的体验，亦或是体贴消费者对移动便利性的需求，技术都只是手段和工具，核心是对用户需求的深刻认识与把握。“顾客就是上帝”这一定理将一直适用在市场经济体制当中。只有能抓住用户需求的电商们，才能在这个硝烟弥漫的战场上存活下来。

上面提到了技术方面的趋势，而在市场运营这一方面，电子商务势必也将经历一场改革风暴。尤其是在市场定位、品牌建立、供应链调整、产品营销等等方面必将出现全新的方案与设计方法。其中在营销方式上，传统的营销方式将慢慢被新型的营销方式所取代。这当然是由新型技术应运而生的营销手段。微博的诞生正在慢慢取代过去一些的聊天社交软件，人们花费更多的精力和时间来使用微博构造自己的交际圈。所以微博营销慢慢成为了电子商务营销手段中的一个新生事物。但是谁也不知道微博的生命周期，可能在不久的将来又会出现一个新型的社交工具来取代它，这并非不可能。所以，营销手段的不断变化也是电子商务势

必会有的趋势。微博作为一种新型媒体，基于社会化的认同才建立彼此关注的网络，用户关注你的前提是他觉得可以获得价值，这种价值也许是对你企业品牌的认可，产品服务的喜欢，或者是你微博内容的欣赏。而所谓微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微博营销可以简单分为：个人和企业两种不同的方式。很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和追踪自己，并通过一些的事件来达到推广的目的。他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。而企业微博营销则一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多做企业宣传工作。一般的电商在微博营销中采用两者相互渗透的方式。一般公司的创始人会使用个人微博营销来提升自己的社会影响力，这样就能更好的推广公司的价值观和品牌度。

如今的微博营销仅仅只是在起步的阶段。电商们还是将大部分营销放在传统媒体或者是成熟的网络平台之上。那如何做好内容营销？经过归纳，在微博热门转发中，以下几类内容会使互动效果事半功倍：情感类；新鲜类；实用类；娱乐类；消遣类；通用话题。然而不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以微博的内容就是首先要找到目标客群想要听的话，重要程度不言而喻。拿粉丝当孩子，所以微博内容就是孩子的“粮食”，要留住孩子，要让他爱你，你就要做到微博内容对胃口、有营养、够创意。在这三个方面杜蕾斯是一个值得学习的案例，他能将避孕套这个与性相关的话题利用通俗却不低俗的内容表达出来，不得不令人佩服。从它的内容到配图都离不开“杜蕾斯”，而且内容的转发评论相当之高，其用户粘度很大，堪称典型案例。所以说：微博营销能够更加深入的被挖掘。

当然微博营销也并不是仅仅建立一个品牌微博进行宣传和网络互动，号召一些草根红人，认证名人来宣传那么的简单，其实归根结底微博只是一种宣传手段，而这种宣传手段更重于的是怎么更加自然潜移默化的深入人心，在各推广的技巧和策略之外，最最重要的还是本身产品的质量，如果产品实在不行，就算你投入在多的资源，物力财力，无论你的策略多好，在微博上通过各种关系让名人去说好话，转发产品微博也无济于事。不管是什么方式的推广营销，产品本身的质量，消费者的认可度还是最根本的，而微博只是助力，不能颠倒。而推广是需要靠我们精准的策略，独特的眼光，真实宣传去一步一步的进行营销的。只有把握了其中精髓，微博营销才能在电子商务的舞台上展露身手。而接下去的几年，电商们一定会去攻占微博营销这块土地的。 20年后的电子商务，其存在的状态必定是当时代的人所遐想不到的。但20年后的电子商务必定会占据更大的市场份额。本人也小议了自己对于电子商务趋势的几点认识，其实上述所提到的几点都是基于我对一个电子商务网站——聚美优品的关注。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。个人看好它的原因是：其创始人是以互联网技术出身，十分注重用户购物体验，也瞄准了化妆品这一个还没有很强劲对手的市场并出色的完成了市场定位，又通过微博等营销手段不断地建立品牌知名度。这些方式方法使得聚美优品‘出道’后就有迅猛的上升势头。它的一点成功也体现出了电子商务在接下去几年当中的发展趋势。这二十年，必将又会是硝烟弥漫的二十年......