国内工作满意度研究综述

Hoppock与1935年发表了博士论文《工作满意度》(Job Satisfactio n),在该论文中 他首次

提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理、生理两方面对环境 因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应。此后工作满意度的概念引起了企业界 和学术界的广泛关注，众多学者从不同角度对工作满意度就行了定义。

例如，Locke (1969)认为工作满意度是一种情绪性的反应：“工作满意度是员工因 工作成就感或工作促成价值实现而产生的愉悦情感状态” o Vroom(1973)认为，“工作满 意度是指员工对其在组织中所扮演角色的感受或情感反应” o Conrad等(1985)将工作满 意度定义为个人需求感知与对工作报酬感知间的匹配。Berry (1997)认为工作满意度是一 个人对于其工作经历的心理反应。而我国学者胡兴旺(2005)认为，“工作满意度是指员 工对于其工作的感觉或对工作中各个层面的一些相关态度” o杨真龙则(2006)认 为，“工作满意是员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感,是一名 员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度。”

学者们在研究工作满意度时，因研究对象的不同而采取不同的理论架构，对于工作满 意度的描述也就不尽相同，因此至今没有一个公认的工作满意度概念。从目前国内外的文 献来看，虽然各个学者对工作满意度的界定不尽相同，但大体上都趋于认同工作满意度是 一种主观感受。综观各种不同的定义，台湾学者徐光中(1977)将其大致分为整体性定 义、期望差距性定义和参考架构性定义三类。这种分类方法被广大学者普遍接受，具体分 类如下：

(1)综合性定义(overall satisfaction)综合性定义也称整体性定义，持该观点的学 者认为

工作满意度即指员工对其工作及工作环境所持的一般态度，是其对工作角色综合、 整体的情感反应，是一个相对单一的概念。例如，Weiss等人(1996)指出工作满意度反映 了员工 对其工作及其工作环境的评价。Wright (2007)认为工作满意度是指员工对工作的感受 及情感状态。这种定义不涉及到工作满意度的多面性、形成原因和过 程。

(2)期望差距的定义(expectation discrepancy)

持该观点的学者认为，工作满意度取决于员工所“期望得到的”与“实际得到的” 之间的差距，差距越小满意度越高，反之差距越大满意度越低。例如，Porter(1978)认 为，工作满

意度来自于个人在工作中期望得到的报酬与实际得到的报酬之间的差距。

Crarmy, Smith和Stone (1992)认为，工作满意度是基于员工对期望结果和实际结果比 较基础上

的对工作的情感反应。

Robbins(2001)认为,工作满足的定义为员工从工作中应得的报偿与其实际报偿间的差 距。

(3)参考构架定义(frame of reference)持该观点的学者认为，丄作满意度是员工根 据自我

参考架构对于工作特征加以解释后得到的结果。这种定义注重的是个人对工作满 意度各个维度的情感 反应，但是众多研究者对于参考构架有着不同的看法。例如，

Vroom(1962)认为，

参考构架应该包括七个方面：企业本身及管理者、工作内容、晋升、直接上级、薪资待 遇、工作环境、工作伙伴关系。Weiss, Davis, England和Loquats等 人(1967)年认 为，参考架构包括任务自身、薪酬及环境、晋升发展、上级指导四个方面。Cron和 Slocum(1986)认为，参考架构包括工作、督导、薪酬、升迁、工作同事五个方面。

对比三种不同的定义方式，我们发现，综合性定义将工作满意度视为一种 单一概 念，反映员工心理层面的总体感受或情感，没有考虑工作特征因素的变 化带给员工的感 受。期望差距定义强调员工对工作所得报酬与自身期望间差距的比较，忽略了工作本身 可以带给员工的满足感，定义中期望与实际之间的差距又难以衡量。而参考架构定义强 调工作满意度是员工对工作特征因素加以解释后获得的满足感，这些因索包含工作层 面、个人因素、工作本身等等，使用这种定义也可以对工作满意度就行比较准确地测 量，因此这种定义对工作满意度研究的影响最大。

本研究在上述综述的基础上，认为工作满意度研究应采用参考架构性的定义。我国 学者杨真龙(2006)对工作满意度就行了比较全面的定义，他认为，工作满意度是员工工 作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同 维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度。工作满意度是对工作满意程 度的一种度量。本研究中工作满意度的定义就采用杨真龙的观点

工作满意度的相关研究：工作满意度的相关研究，可以分为工作满意的影响变量和 结果变量的研究两大方面。

工作满意度的影响变量研究：影响员工工作满意度的因素很多，各个研究领域的学 者由

于研究背景、研 究对象、研究视角及理论依据的不同，其研究结论也存在一定的差 异。在工作 满意度的影响因素方面，国外学者研究较早且比较系统，国内学者虽然对这 方面的研究相对较晚，但是近些年也依据我国国情从不同角度对其展开了大量的实证研 究，并取得了一定的研究成果。

Baize等人(1997)认为，员工工作满意度和以下六个方面有关：工作本身、晋 升、薪酬、

监督管理、同事以及员工对工作的总体评价。Price (2001)认为影 响工作 满意的因素有：收入水平、融合性、基础交流、正规交流、企业的集权 等。Bucking和 Coffman (2002)认为,影响工作满意度的因素主要包括员工的获取、员工的奉献、员工 的归属和组织与员工的共同成长四个方面。国内学者 李树茁、张勉(2002)认为影响工 作满意度的因素主要有：管理、报酬、环境、个人能力发挥和发展机会、公司发展、福 利、人际关系。胡蓿(2003)认为影响员工工作满意度的因素主要有工作内容、工作自 主权、同事关系、上下级关系、组织内的集体活动、工作条件、工作时间、组织文化和 管理政策。薛翔(2006)认为工作满意度起因于：工作本身、薪资、升迁、主管风格、 同事关系。惠调艳(2007)认为员工工作满意度受下列因素影响：个体成长、业务成 就、工作条件、工作本身、社会支持、薪酬、晋升。高峰(2008)认为影响工作满意度 的因素有：管理者与组织政策、工作特性、工作报酬与福利、工作考核制度、员工发展 与培训、工作支持、工作关系、工作环境与安全。

尽管各个学者对工作满意度影响因素的研究结论不尽相同，但是经过分析，我们可 以归纳出影响工作满意度的一些基本因素。例如，曾斌(2010)将影响工作满意度的因 索归纳为：工作本身(工作兴趣、学习机会、工作的挑战性等)、报酬、晋升的机会、 工作环境、人际关系和领导风格。

当然，工作满意度除了受工作环境因素影响外，也会受到个体因素影响， 例如，

Spector(1997)认为影响工作满意度的因素可分为环境因素与个体因素两 类。 Refiner和Zhao (1999)也指出，应该把影响工作满意度的因素分为两类，一类为可区 分员工特性的人口属性，

另一类为工作环境。但是，关于个体因素影响工作满意度的实 证研究数量较少，得出的结论差异也很大，组织行为学者和管理者，还是倾向于从工作 环境这一类因素来研究其对工作满意度的影响。

工作满意度的结果变量研究：很多学者将工作满意度作为一种工作态度变量，认为 它会影响很多结果变 量。在现实中，对工作满意度和工作绩效、员工离职倾向的研究最 为丰富。

工作满意度和工作绩效间的相关研究很多，研究结论十分丰富。例如，

Organ （1997）的研究证明，工作满意度与组织有效性之间存在正向的联系。 Hartel等人（2002）认为工作满意度和顾客满意度之间存在着较密切的关系。

Sehneider（2003）等人研究发现，工作满意度和组织的投资回报和资产收益之间显著相 关。我

国学者徐敬才（2010）年研究发现，工作满意度与工作绩效显著正相关。从构面上 来说，工作满意度的各个构面（组织满足、成就感满足、自我价值满足、发展满足）与工 作绩效各构面（任务绩效、关系绩效）呈正相 关。任枫（2010）研究了科技企业员工的工作 满意度和科技绩效之间的关系，研究发现工作满意度和科技绩效之间显著正相关，通过 回归分析，发现工作满意度中的薪酬福利满意度、工作本身满意度、晋升满意度、同事 关系满意度与科技绩效的两个维度（任务绩效和关联绩效）相互影响、相互促进，存在交 互作用。

有关工作满意度和工作绩效的研究结论存在一定差异，对于二者的关系目前还没有 定论。在早期研究中，对于两者的关系主要有三种假设：第一，工作满意度影响工作绩 效，士气越高，越能提高生产效率。第二，工作绩效导致工 作满意度。这一理论的出发 点是绩效产生了有价值的结果，从而使个体体会到满意。第三，工作满意度和工作绩效 相互作用。随着研究的深入，有一些学者 提出了新的观点，例如，一些学者认为工作满 意度与工作绩效间没有直接的关系，他们的关系是曲中介变量的联结而产生的；一些学 者认为工作满意度与工作绩效间有直接关系，但关系的大小程度受到其他变量的调节。 以上的假设都有各自的研究实证支持，对两者之间的关系作出准确定论比较困难

在工作满意度和离职倾向的研究上，M?Eugenia?Sanchez?Vidal等（2007）以西班牙籍 职业经理人为研究对象，通过回归分析得出结论：工作满意度与职业 经理人离职倾向具 有显著相关性。Ching?Fuchen（2006）以台湾空乘人员为研 究对象，通过回归分析得出， 员工的工作满意度与离职倾向存在显著的负相关。叶仁苏等（2005）以499名国有企业员 工作为研究对象发现，工作满意度、组织承诺均与离职倾向呈负相关，并且工作满意度 对离职倾向具有更大的解释力。张冯茜等（2010）以武汉市金融机构青年员工为研究对 象，通过回归分析发现，青年员工对于企业管理和工作激励的满意度与离职倾向负相 关。

总之，诸多研究一致表明，作为工作态度变量，工作满意度对员工离职意向、离职 行为、缺勤、怠工等一系列行为意图和实际行为具有显著的预测作用，进而对员工工作 绩效、生产率、组织有效性、组织绩效等变量产生显著的影响。

工作满意度的测量：工作满意度是员工的主观感受，无法直接测量。对工作满意度 的测量方法 有很多，如印象法、面谈法、问卷法等。其中问卷法是最易于实施的测量方

法, 而且所得的数据比较客观, 因此很多组织和学者都比较喜欢这种间接的测量方法。

工作满意度调查问卷有很多，主要分为两大类。一类是最常用的多维问卷，从多个

维度测量工作满意度。另一类是整体工作满意度问卷，测量员工的综合满意度。其中, 整体工作满意度的编制比较简单，在具体研究中，如果工作满意度仅仅被当做中介变 量，研究者往往使用整体工作满意度量表。本研究中需要考察工作满意度各个维度和组 织气氛、职场孤独感的关系，因此，研究使用多维度测量问卷。对整体性量表的编制和 实例不再介绍。

在多维度测量量表中，由于所选取的测量维度存在差异，各种量表之间的差异也很 大。目前国内外比较流行的工作满意度量表主要有：

第一，Weiss 等人(1967)开发出来的明尼苏达满意度量表(Minnesota

Satisfaction Questionnaire , MSQ。)该问卷是冃前较为权威的量表，用于测 量员工对 工作整体

的满意程度。量表中包括内在满意和外在满意两个层面，内在满意是指，带来

满意感的增强物与工作本身有密切的关系，例如，从工作中获得的成就感、自尊和自主 感等；而外在满意是指，带来满意感的增强物与工作本身无关，女U：主管的赞美、同事 间的良好关系、良好的工作环境等。此问卷分为长式问卷和短式问卷两种，均采用

Likert五点量表，由非常同意(5分)到非常不同意(1分)。其中长式量表共包 括100个题目，

涵盖工作满意度相关的20个维度，能够对员工的工作满意度进行全面 测量，有助于管理者对组织进行详细诊断，但是长式MSQ题目冗繁，容易让被试者产生 厌烦情绪，影响问卷的信度。而短式MSQ很好的克服了长式量表的缺点，主要对能力发 挥、工作的创造性、工作变化、工作安全和劳动条件等5方面进行测量，测量题目只有

20个。

明尼苏达满意度量表被很多国家的学者翻译并使用。我国很多学者也基于国情对其 进行了修订，使用效果不错。例如，中国科学院研究所吴综怡、徐联 仓(1988)对明尼 苏达满意度量表进行了修订，使其更适应中国国情。曾斌(2010)对明尼苏达短式量表 进行了修订，发现其较为适应中国国情。

第二，康奈尔大学的Smith , Kendall和Hui in ( 1969)共同开发的工 作描述 指标量表(Job

Descriptive Index , JDI)。该量表主要从丄作本身、薪资、升迁、 管理监督及同事关系等五个

维度来评估员工的工作满意度。该量表 共计72道题，每个 题目包含“是”、“不确定”、

“否”三个选项，分别给予3分、1分和0分。员工在 各维度的分量表得分的总和即代表整体工作满意度，得分愈高，则满意度愈高。JDI量 表在国外是很常用的工作满意度量表，在国内也多次被采用，是个非常成熟的量表。

JDI问卷最大的优点在于它的通用性，可以不受被试者学历、年龄、工作性质等因素的

影响，该量表经过反复的试验，测量的效果良好。但是JDI的测量维度只局限于工作本 身、薪资、升迁、管理 监督及同事关系5个方面，虽然这种划分对于工作满意度的研究 具有普遍意义，但却未能包括工作满意度的所有相关因素，不适合对组织成员的工作满 意度作出全面、细致的测量。

第三，工作满意调查量表（Job Satisfaction Survey, JSS）。该量表是由

Spector （1985）编制的，它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构 中的工 作满

意度，主要用于衡量员工对薪资、晋升、上级、福利、奖赏、作业 程序、同事、工 作特性、沟通等九个维度的满意度，每一个维度有四道题目，共计三十六道题。每道题 的答案依次由

1到6,代表从非常不满意到非常满意；将九个方面的分数汇总就得到总 分数。

第四，根据Vroom提出的期望理论，工作满意度产生的根源在于员工实际所得与期 望所得之间的差异，波特设计了需求满意度问卷（Need Satisfaction Questionnaire , NSQ。该问卷要求被试者对工作满意度的相关因素进行两个方 面的回答，一个方面是评价 目前的实际情况，另一个方面则要求回答期望的情 况。用期望值减去实际值来表示工作 满意度的高低，差值越大表示员工的工作 满意度越低。需求满意度问卷在实际应用过程 中的效果并不理想，因为工作满意度作为一种主观感受，准确的描述它本身就比较困 难，要求被试者同时对“实际值”和“期望值”进行回答将使问题更加复杂。

另外，很多中国学者对工作满意度的维度和测量提出了自己独到的见解。例如，时 勘（2000）提出工作满意度量表的结构包括五个方面：第一、企业形 象的满意度（包括 管理制度、客户服务、质量管理、参与管理）。第二、领导的满意度（管理者、工作认 可）。第三、工作回报的满意度（报酬、福利、培训）。第四、工作协作的满意度 （同事沟通、尊重）。第五、工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感） 等等。在此基础上发展的量表也具有较高的信度和效度。