搜索
您的当前位置:首页正文

公司员工礼仪与行为规范制度

来源:知库网


公司员工礼仪与行为规范制度

1、总则

 为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规定。  本规定适用于公司全体人员。

2、办公室仪容、礼仪规范

1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。

2) 为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。

3、着装的基本要求为:

 注意保持自己的着装整洁;

 男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。  皮鞋必须保持清洁,不得破损。

 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。

 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)

 全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下:

 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和工作气氛。

 注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。  除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。

 男士胡须应经常刮剃。

 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。  请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。  应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。  提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:

 站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。

 握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。  出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。

 办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出最终决定。  经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

4、接听和拨打电话礼仪

1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形

象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

2) 在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。 3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复。结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。

4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。

6) 当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。

8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人力资源部记入工作绩效考评档案。 9) 在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

5、办公室行为、纪律规范

1) 请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

2) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

3) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。 4) 上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。 5) 如果吸烟,可在休息时间到指定的吸烟区吸烟,办公室内禁止吸烟。

6、工作环境维护

1) 请保持办公室整洁。为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西。

2) 办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一,均靠一侧。下班后桌面须收拾整齐。

3) 各办公室设备和工作用品的摆放,请参照以下规范:

4) 电脑放置电脑桌上,也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上;

5) 文件柜内一般来说只能摆放档案、文件,请勿堆放其他杂物。档案文件建议分类存放; 6) 纸篓建议放置隐蔽角落; 7) 雨具请勿放置办公区。

8) 办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。 9) 非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。

10)有关部门或重要客户需参观办公区时,最好能由接待部门负责引导,接待部门须注意遵守保密制度的相关规定。

11)请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。

7、监督和检查 附表

办公室卫生检查表

序号 部门 检查项目 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 是/否 备注 1 综合管理部 2 财务管理部 3 融资管理部 4 设计管理部

5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 1.办公桌、椅、台柜是否摆放整齐、擦拭干净无积尘; 2.台柜文件是否整齐或未存放于指定位置。 3.地面、墙壁、天花板、窗台是否清扫干净无积尘、纸屑; 4.电脑、打印机、电话、饮水机是否干净无积尘 5.人员是否穿着得体,是否态度和蔼。 6.其它:私人物品等是否存放整齐。 5 建筑经营部 6 投资计划部 7 项目开发部 时间:

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

热门图文

Top