在建立和维护在线服务业的用户信任和满意度方面，以下是一些建议：
透明沟通：建立透明的沟通机制，包括清晰的产品介绍、服务条款和隐私政策，以及及时有效的客户服务渠道。确保用户能够清楚地了解产品或服务的内容、价格、使用方式等信息。
提供优质的服务：确保产品或服务的质量和可靠性，提供优质的售后服务和技术支持。及时解决用户的问题和投诉，建立良好的口碑。
数据安全保障：采取有效的安全措施保护用户的个人信息和交易数据，避免发生数据泄露或信息被盗用的情况。
用户评价和反馈：鼓励用户提供评价和反馈，及时回应用户的建议和意见，不断改进产品或服务以满足用户需求。
信誉建设：建立良好的企业信誉和品牌形象，通过公开的评价、认证等方式展示企业的诚信和专业性。
社交化营销：利用社交媒体和其他在线平台进行营销推广，与用户建立互动和沟通，增加用户参与感和信任度。
提供多样化的支付方式：提供多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等，方便用户选择适合自己的支付方式。
不断创新：不断创新产品或服务，提升用户体验，保持竞争力，吸引更多用户并留住老用户。
案例说明：以电商平台为例，通过建立完善的售后服务体系、加强数据安全保障、定期举办促销活动以及与用户建立沟通和互动，提高用户的信任和满意度，从而增加用户粘性和忠诚度。