为什么滴滴没有人工客服?
发布网友
发布时间：2022-04-23 18:55
共2个回答
热心网友
时间：2022-05-30 18:08
一，滴滴有人工客服，客服电话是4000000666，拨通以后按0，就转接到人工客服了。不过，人工客服根本没什么用，你别指望滴滴客服能给你解决任何问题，他们就是个摆设。
二，作为一个滴滴司机，我认为滴滴客服的普遍业务水平太差劲，连最简单的滴滴出行问题都回答不出来，只会那些设定好的机器话语。比如：抱歉，给您带来不好的体验了，小滴一定尽快给您反馈的，还请您多多提高服务质量，之类的。
三，如果你被投诉了，被滴滴扣钱了，你找客服解决问题，我保证你会一肚子火。因为滴滴客服翻来覆去会的话不超过十句，不信你可以打个客服电话试试。
四，综合以上所述，滴滴有没有人工客服都无所谓，反正也解决不了什么问题，还不如自己报备信息，任由系统评判去呢。
希望回答对你有点帮助，谢谢。
热心网友
时间：2022-05-30 18:09
谢谢邀请！
滴滴有人工客服！
主要说司机端，乘客端省略。
1.直接通过软件内的快捷方式就能拨打。
2.工作时间是8：30--17：30，如果你是优先接入的司机，在21:00之前还是可以服务的。
3.咨询类服务，只能在工作时间内应答。紧急情况通过紧急拨叫通道，基本上都会有客服接听。
4.普通司机接入客服时间较长，需耐心等待。星级司机，完成单量越大，星级服务分越高，可以享受优先接入专线。签约司机始终享受优先权。
提醒一下司机朋友们：
有时咱对于系统自动判定的订单有疑问，先系统报备，发现有任何订单异常都先点击上报，系统会自动截图，这些都是你跟客服人员沟通的最佳依据，让他们在一些情况的判定和上报时更加人为倚重司机一方。
不要给客服传递不良情绪，这样会影响你的解决效率，还会延长下次接入时间。
遇到重大事件，如事故，扣车，先保留证据，确保自身安全，尽量拍照，然后第一时间联系客服，按照提示接入后，会有专人指导司机如何解决，后期会有当地的滴滴工作人员联系司机，或者是由滴滴客服专员进行电话指导。
我知道的就这些，不足请补充，谢谢。
