网店客服应具备的基本素质
发布网友
发布时间：2022-04-22 07:11
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-17 07:04
其实，淘宝店铺客服或者是客服外包的客服，都是需要具备一定的职业素养的，如：
1、敬业程度：回复客户问题的时候要认证，实事求是，不能忽悠顾客
2、打字的速度要快，要有礼貌
3、要有良好的口才，应对顾客讲价的行为
4、冷静的头脑，面对投诉时，要有方案，能肚子处理
5、数据分析的能力，能调整技巧方案的
·····
热心网友
时间：2022-06-17 07:05
付费内容限时免费查看回答您好，我这边正在为您查询，请稍等片刻，我这边马上回复您~
您好，很高兴为您解答(一)心理素质
1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、满负荷情感付出的支持能力;
5、积极进取、永不言败的良好心态。
1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、满负荷情感付出的支持能力;
5、积极进取、永不言败的良好心态。
3、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
4、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
5、谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
ALT：面对客户要真诚
6、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
7、要勇于承担责任，要有强烈的集体荣誉感。
8、热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了*，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
9、要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。这些就是客服应该具有的基本条件
希望以上回答对您有所帮助~ 如果您对我的回答满意的话，麻烦给个赞哦~
