江苏电信,当日装当日修慢必赔服务承诺什么时候实施?

发布网友发布时间：2022-04-24 02:25

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热心网友时间：2023-10-21 22:04

您好，中国电信当日装当日修慢必赔服务是2017年5月17日起开始实施的。

当日装

是指在城市区域（含县城）具备宽带及iTV装机条件的区域，16点前客户在营业厅、10000号、网厅新办宽带或iTV业务时，可选择当日装机，也可选择次日及之后时间的预约上门装机。

其中16点是指宽带或iTV业务的正式受理时间，客户通过拨打10000号或在网厅预登记的新装宽带及iTV业务，以各地市电信分公司与客户二次确认后的正式受理时间为准。

当日修

是指城市区域宽带或iTV客户在17点前申告故障，中国电信提供当日修服务，17点之后的故障次日修。

17点是指客户拨打10000号、通过电信网掌厅、中国电信微信公众号申报故障后，10000号宽带专家远程预处理后的时间。

如装维师傅与客户协商，经客户同意后，可预约在次日修障。

慢必赔

是指对于客户在16点前办理新装宽带或iTV业务，要求当日装未在当日装通、当日17点前申报的故障未在当日修复、装维师傅与客户预约上门装机或修障服务但未在预约时间点的前后1小时内上门等情况，安徽电信均主动向客户进行赔付。

赔付标准如下

对于以下情况及范围，不赔付

1、客户自身原因，如不在家、室内装修未完成、电脑等终端不可用、与装维师傅协商预约其他时间上门等情况。

2、不可抗拒原因，如市政建设、恶劣天气、区域停电、小区物业阻挠等非电信公司服务原因，造成宽带、iTV无法及时装机或故障无法及时修复的情况。

3、政企单位或个人同时批量办理新装四笔以上宽带或iTV业务的情况。

4、安徽电信不具备宽带装机条件的城市区域，如线路工程施工未完成、物业阻挠无法施工等区域，不承诺“当日装”服务。

热心网友时间：2023-10-21 22:05

2017年5月17日电信日开始实施。

拓展：

1、服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。

2、以企业的经营目标和宗旨表现出来。通过传播媒介，树立良好的企业形象。以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。以规定的形式向顾客保证。通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。