网上客服的有缺点优缺点都要详细点
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发布时间：2022-04-25 14:28
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热心网友
时间：2023-08-22 18:46
优点主要有：
1、突破了服务的时空*，可即时与访客沟通，解决问题。
2、提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。
3、提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客让渡价值，就需要企业尽量减少顾客的总成本。
4、增强了顾客对服务的感性认识。通过网络可以提高服务的有行程度，增强顾客的体现和感受，减少顾客对产品的陌生感。
5、提升了服务的层次。通过网络服务，顾客不仅可以理解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
6、增强了顾客在服务中的主动性。
缺点有：
1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源；
2、因为不是面对面交流和观看问题，有时客户不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题原因，无法提供相应的解决办法。
3、如果在线客服应答不及时或应答内容不好，用户体验和反馈不大好。
热心网友
时间：2023-08-22 18:46
优点:1.适合宅男宅女们和经常接触电脑，比较有时间的朋友们，2.属于闲职业，你还可以在网上发展别的，3.当然，没有全职，出去打工的朋友们累
缺点:1.在网上应聘客服不是那么容易的，除非是帮熟人客服的，2，不是熟人招聘的话，你会很吃亏，或者被骗的，3，普通话要好，不冲动，做客服是很受气的，一发火就失去客服的本质了，这样对顾客不好，自然老板对你不满意，4，要有足够的时间，，5客服也是帮人打工的，希望你遇到诚信的老板，祝你好运，祝您生活愉快！望采纳
